Hallo @pixelxoli, 

 

ich weiß, es ist schwer zu verstehen, wenn einem eine Erstattung abgelehnt wird. Doch in dem Fall haben wir leider überhaupt keine Handhabe, diese zu erstellen. 

 

Da Sie auch jederzeit die Möglichkeit haben, die Telefonie auszuschalten, und Sie sich nicht bei uns gemeldet haben, ist es mir nicht möglich hier eine Erstattung in die Wege zu leiten. 

 

Mit freundlichen Grüßen

Karin 

Hallo,

zunächst ein herzliches Dankeschön an Natascha für die freundliche und unkomplizierte Hilfe gestern.

Karin, danke für die Klarstellung. Wir sehen das anders - am Ende geht es hier um die Frage, ob eine gebuchte Dienstleistung bezahlt werden muss, die vermutlich von Anfang an nicht vollständig verfügbar war, der Mangel aber erst später bemerkt wurde. Dass die Telekom hier scheinbar keine Möglichkeit sieht, die vertragsgemäße Erfüllung ihrer Dienstleistungen sicherzustellen und die Nachweispflicht auf die Kunden abwälzt, ist unprofessionell.

Wenn es hier um eine höhere Geldsumme ginge, wäre es interessant, diese Frage von einem Gericht klären zu lassen. In diesem Fall ziehen wir es aber vor, der Telekom in naher Zukunft den Rücken zu kehren, da sie weder Kompromisse eingehen noch Kulanz zeigen will. Schade.

Schönen Tag noch.

Hallo @pixelxoli, 

 

vielen Dank für dein offenes Feedback und dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Sicht so ausführlich mit uns zu teilen.

 

Wir verstehen, dass du die Situation anders bewertest, auch wenn wir dir hier keine Kulanzerstattung anbieten können.

 

Dein Lob an Natascha geben wir gerne weiter. Unabhängig davon sind wir natürlich auch weiterhin gern für dich da, wenn wir dich an anderer Stelle unterstützen können.

 

Beste Grüße 

Onur