Hallo zusammen, 

ich habe am 27.10. meinen Mobilfunkvertrag gekündigt und am 28.10. kontaktierten mich Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung. Sowohl telefonisch als auch per SMS/Chat. 

Per Telefon bekam ich ein Angebot für eine Vertragsverlängerung mit Handy, für 499,95€ Einmalzahlung, laut Mitarbeiter wäre dies das günstigste Angebot. Ich bekam die Vorvertragliche Pflichinformation und stimmt zu. Nur wenige Minuten später sah ich das Angebot per SMS/Chat, hier nur 399,95€ Einmalzahlung für das Handy (sonstige Bedingungen indentisch). Ich fragte die Mitarbeiterin wie es möglich sei mir 100€ weniger Zuzahlungen anzubieten. Ihr Antwort war „…. da müssten wir uns beeilen, damit wir der Verlängerung des Kollegen zuvor kommen“. 

Also gut. Auch hier erhielt ich die

Vorvertragliche Pflichtinformation (mit 399,95 Zuzahlung), dieser stimmte ich zu und die Mitarbeiterin meinte „ Ich hab nun alles für Sie in die Wege geleitet….“.

Wenige Stunde später bekam ich die Auftragsbestätigung, allerdings mit 499,95 Zuzahlung. 

Ich hab nun seitdem mit vielen Mitarbeitern telefoniert, mir wurde mehrmals zugesichert, dies einfach mit einer Gutschrift von 100€

auszugleichen. Leider ohne Erfolg. 

Nach weiteren Telefonaten stellte sich dann heraus, dass das Datum des günstigeren Vertrags auf den 27.10. datiert wurde und somit der Vertrag vom 28.10. der akutelle wäre. 

Ich hab daraufhin gewiesen dass dies falsch ist, denn beide Verträge wurden mir am 28.10. angeboten - jetzt ist der günstigerer Vertrag aus alles Aufzeichnungen der Telekom verschwunden (laut Aussagen mehrerer Mitarbeiter der Hotline). 

Wie kann das sein?

Auf Anraten eines weiteren Mitarbeiters sollte ich mich an den Widerruf per Mail wenden mit den Unterlagen als Beweis. 

Bisher leider auch ohne Erfolg. 

Hatte schonmal jemand einen ähnlichen Fall oder kann jemand von „Telekom hilft Team“ mir weiterhelfen? 

Liebe Grüße Lea 😊