Falsche Mobilfunk Option, zu hohe Rechnung
vor 42 Minuten
Hallo zusammen,
auf meiner aktuellen Mobilfunk-Rechnung für Oktober wird mir für eine meiner Leitungen die Option „Mobile Business Monitoring“ berechnet. Ich habe diese Option jedoch zu keinem Zeitpunkt beauftragt. Dies führt dazu dass ein zu hoher Monatsbetrag berechnet wird.
Mein Problem: Ich habe versucht, die Option im Magenta Business Service Portal selbst zu kündigen. Das System bricht jedoch mit dem Hinweis ab, dass eine Deaktivierung nicht möglich sei. Es liegt hier vermutlich an einer systemseitigen Verknüpfung/Blockade innerhalb meines Rahmenvertrags.
Könnte sich das bitte ein Moderator vom Telekom-hilft-Team ansehen? Ich benötige die manuelle Herausnahme der Option sowie eine rückwirkende Gutschrift der unberechtigt berechneten Gebühren mein Kundenkonto.
Meine konkreten Kundendaten, die betroffene Rufnummer und die Rahmenvertragsnummer habe ich für Sie in meinem Foren-Profil unter „Kundendaten für Telekom hilft“ hinterlegt.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Stefan
Stefan
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vor 12 Minuten
@J-S.haertl
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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vor 5 Minuten
Guten Abend @J-S.haertl und vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Mitarbeitenden aus dem Geschäftskundenservice sind erst morgen früh wieder erreichbar. Ihr Anliegen wird dann schnellstmöglich bearbeitet, da ich dieses bereits dorthin weitergeleitet habe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und noch einen schönen Abend.
Gruß Timo
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