Gelöst
Falscher Code bei REWE gedruckt – Cashcode statt Multi-Guthaben
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich stehe vor einem Problem, bei dem mir die telefonische Hotline leider nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe sehr, dass Sie hier im Forum eine kulante Möglichkeit haben, mir zu helfen.
Das Problem:
Ich habe einen regulären Telekom-Mobilfunklaufzeitvertrag. Um meine monatliche Rechnung zu reduzieren, wollte ich an einer REWE-Kasse das Telekom Multi-Guthaben erwerben.
Ich habe einen regulären Telekom-Mobilfunklaufzeitvertrag. Um meine monatliche Rechnung zu reduzieren, wollte ich an einer REWE-Kasse das Telekom Multi-Guthaben erwerben.
Das Kassensystem bei REWE hat mir jedoch einen Beleg ausgedruckt, auf dem sich weder ein QR-Code noch eine Multi-Guthaben- PIN
befinden. Stattdessen wurden lediglich eine Seriennummer und ein klassischer Cashcode (Prepaid-Aufladecode) aufgedruckt.
Das Dilemma:
Es handelt sich hierbei offenbar um einen System- oder Druckfehler beim Händler, da mir fälschlicherweise ein Prepaid-Produkt (Xtra-Cash) statt des universellen Multi-Guthabens ausgegeben wurde. Da ich einen Laufzeitvertrag besitze, kann ich den reinen Cashcode technisch weder über das Multi-Guthaben-Portal einlösen noch über die Kurzwahl aufladen.
Es handelt sich hierbei offenbar um einen System- oder Druckfehler beim Händler, da mir fälschlicherweise ein Prepaid-Produkt (Xtra-Cash) statt des universellen Multi-Guthabens ausgegeben wurde. Da ich einen Laufzeitvertrag besitze, kann ich den reinen Cashcode technisch weder über das Multi-Guthaben-Portal einlösen noch über die Kurzwahl aufladen.
An der REWE-Kasse ist eine Rücknahme oder ein Umtausch von Guthabenkarten aus Sicherheitsgründen strikt ausgeschlossen. Die telefonische Hotline erklärte mir wiederum, dass sie den Prepaid-Code im System nicht auf mein Vertragskonto umbuchen könne.
Meine Bitte an Sie:
Da ich als treuer Vertragskunde nun auf einem bezahlten Code sitze, den ich nicht nutzen kann, hoffe ich auf Ihre Unterstützung. Besteht für Sie die Möglichkeit, den ungenutzten Cashcode im System zu prüfen, ihn zu entwerten/zu sperren und mir den entsprechenden Betrag als manuelle Gutschrift auf mein Telekom-Laufzeitkonto (Kundenkonto) zu buchen?
Da ich als treuer Vertragskunde nun auf einem bezahlten Code sitze, den ich nicht nutzen kann, hoffe ich auf Ihre Unterstützung. Besteht für Sie die Möglichkeit, den ungenutzten Cashcode im System zu prüfen, ihn zu entwerten/zu sperren und mir den entsprechenden Betrag als manuelle Gutschrift auf mein Telekom-Laufzeitkonto (Kundenkonto) zu buchen?
Ich besitze den Originalbeleg und kann Ihnen die Seriennummer sowie den Cashcode gerne über eine private Nachricht zukommen lassen, sobald sich ein Team-Mitarbeiter bei mir meldet.
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe!
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vor 2 Stunden
Da ich als treuer Vertragskunde nun auf einem bezahlten Code sitze, den ich nicht nutzen kann, hoffe ich auf Ihre Unterstützung. Besteht für Sie die Möglichkeit, den ungenutzten Cashcode im System zu prüfen, ihn zu entwerten/zu sperren und mir den entsprechenden Betrag als manuelle Gutschrift auf mein Telekom-Laufzeitkonto (Kundenkonto) zu buchen?
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Aus Erfahrung: Nein, geht nicht. Gab schon einige Fälle hier wo das nicht umgesetzt werden konnte.
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