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familycard start startguthaben fehlt
8 years ago
Habe im dezember 16 eine FamilyCard Start als MagentaEins gekauft. Da sollte 10 Euro startguthaben drauf sein.
Die karte hat noch die internetsperre , wurde nur im WLAN für whatsapp genutzt. auch nicht telefiniert. Nun wollte ich die kleine datenoption zubuchen und stelle fest, dass bei sms-abfrage des kontostands und auch vor einem anruf die meldung von Guthaben 0,00 kommt.
Wo ist das Guthaben hin verschwunden ?
Im Kundencenter ist dieser Vertrag auch nicht bei meinem eigenen magentaEins sichtbar, ich kann den doch aber nicht neu anmelden ??
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8 years ago
Dass deutet darauf hin, dass
- entweder ein normaler "Magenta Mobil Start" abgeschlossen wurde
- oder die Verknüpfung mit dem Magenta Eins Vertrag nicht korrekt durchgeführt wurde
- und deswegen das Startguthaben für die Abbuchung der monatl. 2,95 EUR verbraucht wurde
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8 years ago
willkommen in unserer Community. Dieses Bonusguthaben hatte eine Gültigkeit von 3 Monaten. Wurde es innerhalb dieses Zeitraumes nicht verbraucht, verfällt es. Genau dies ist bei Ihnen passiert.
Grüße
Michael
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8 years ago
Das steht aber nirgendwo geschrieben!!!
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8 years ago
Das steht aber nirgendwo geschrieben!!!
Genau dies ist das Problem. Es ist KEIN Bonusguthaben sondern ein StartGUTHABEN und Guthaben haben kein Verfallsdatum!!!
Wenn doch, wo ist es bei Telekom nachzulesen???
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