Ich habe an meiner Adresse fast keinen Mobilfunkempfang und habe dies durch die Mitarbeiter der Hotline Telekom bestätigt bekommen. 40 Euro einmalig wurde mir angeboten, habe ich abgelehnt.
Ich habe bereits 3 mal Beschwerde über das Kontaktmail geschrieben, bekomme keine Antwort von Telekom mehr.
Habe auch schon an die Bundesnetzagentur diverse Breitbandmessu gen gesandt und diese Antwort an Telekom gesandt,ohne Erfolg.
Ich hatte um eine monatliche Minderung gebeten.
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Anhang aus Datenschutzgründen gelöscht. Julia S.
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vor 6 Monaten
Hi @skoda123,
ich bedaure zu lesen, dass bei dir anscheinend keine optimale Netzabdeckung vorliegt. Was bedeutet fast keinen Mobilfunkempfang? Ist die Bandbreite niedrig oder generell der Empfang nicht vorhanden? Hinterlege gerne in deinem Profil die betroffene Adresse, dann überprüfe ich dies auch einmal im System. Teile die Adresse aus Datenschutzgründen bitte nicht hier öffentlich im Thread mit.
Beste Grüße
Mario Sa.
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von
vor 6 Monaten
Teile die Adresse aus Datenschutzgründen bitte nicht hier öffentlich im Thread mit.
Hi @skoda123,
ich bedaure zu lesen, dass bei dir anscheinend keine optimale Netzabdeckung vorliegt. Was bedeutet fast keinen Mobilfunkempfang? Ist die Bandbreite niedrig oder generell der Empfang nicht vorhanden? Hinterlege gerne in deinem Profil die betroffene Adresse, dann überprüfe ich dies auch einmal im System. Teile die Adresse aus Datenschutzgründen bitte nicht hier öffentlich im Thread mit.
Beste Grüße
Mario Sa.
Ist doch im Anhang zu sehen + Name + Email Adresse....
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Guten Abend @skoda123,
wir haben jüngst die Informationen zu den Neuerungen bezüglich einer Minderung wegen mangelnder Geschwindigkeit Mobilfunk erhalten.
Ab dem 20. April kannst du über die App "Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk" (siehe Informationen der Bundesnetzagentur) ein Messprotokoll im PDF Format erstellen. Dein Messprotokoll kannst du dann über unser neues Kontaktformular direkt bei uns hochladen.
So sollte es mit der Bearbeitung klappen.
Herzliche Grüße und einen schönen Abend
Julia
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von
vor 6 Monaten
Hallo Julia,
Telekom weiß genau,dass an meiner Adresse sehr schlechter Mobilfunkempfang ist, wurde mir mehrmals an der Hotline bestätigt. Ich habe bereits ca. Über 60 Breitbandmessungen getätigt. Was bringt es, ab dem 20. April neue Breitbandmessungen zu machen ? Telekom ist einfach nicht bereit, eine Minderung anzubieten.
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von
vor 6 Monaten
Guten Morgen @skoda123,
ich kann verstehen, dass Du verärgert bist.
Es wäre jedoch toll, wenn Du über uns über eine Messung zukommen lassen würdest. Und auch dort Deine Wünsche einer Minderung vortragen würdest. Auch mit den Angaben, welche Summe Du Dir vorstellst.
Vielen lieben Dank und einen schönen Gruß,
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo Karin,
Ich weiss leider nicht,wie ich die Breibandmessung aus der App. Von der Bundesnetzagentur anhängen kann, da brauche ich einen Profi dazu, vielleicht gelingt es morgen.
LG
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von
vor 6 Monaten
Hallo @skoda123,
das klappt erst ab dem 20. April.
Hab also noch etwas Geduld.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo Karin, die neue App zur Messung ist da. Da muss man schon fast ein Fachmann sein,ehe man zum Ziel kommt.
Die 1. Messung dauert schon 14 Tage.
Du hattest nach meinen Wünschen für eine monatliche Minderung gefragt, ich denke an ca. 50 % meiner monatlichen Kosten, habe drei Mobilfungverträge und separat Festnetz bei Telekom.
MFG
skoda 123
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von
vor 6 Monaten
Hallo @skoda123,
danke für dein Feedback. Die Messung über die App ist erst seit heute freigegeben, daher kann ich deine Angabe bzgl. der 14 Tage nicht ganz deuten.
Ergibt das Ergebnis einen Minderungsanspruch (inkl. der gesetzlich geregelten Abschläge), musst du das Protokoll hochladen, um deinen Anspruch geltend zu machen. Danach wird der monatliche Grundpreis reduziert. Das alles ist über die Bundesnetzagentur geregelt.
Eine pauschale Forderung kannst du meines Wissens nach nicht angeben. Jedenfalls ist der einzig richtige Weg der über die App "Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk".
Freundliche Grüße
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Danke für den Eintrag.
Die Messung muss an 5 Tagen je 6 Messungen durchgeführt werden, das dauert.
Ich denke jedoch, alles sehr kompliziert damit der Kunde es aufgibt.
Ich verstehe nicht, meinen Vertrage habe mit Telekom und nicht mit der Bundesnetzagentur.
MfG
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von
vor 6 Monaten
Hallo @skoda123,
da meine Kollegin nicht mehr im Dienst ist, übernehme ich hier kurz.
Auch wenn der Vertrag mit der Telekom abgeschlossen wurde, ist das Messverfahren der Bundesnetzagentur rechtlich vorgeschrieben. Die Telekom muss sich an diese Vorgaben halten. Wir entscheiden nicht selbst über die Anzahl oder den Ablauf der Messungen, sondern sind an die gesetzlichen Vorgaben gebunden.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo Maria,
in der Anlage findest Du meine Breitbandmessung, somit habe ich Anspruch auf Minderung .
Gern erwarte ich hierzu deine Vorschläge.
MFG
Breitbandmessung_Messprotokoll_27_4_2026.pdf
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von
vor 6 Monaten
Hey @skoda123,
vielen Dank für deine Rückmeldung. :)
Dein Messprotokoll und den Anspruch auf Minderung kannst du direkt hier: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/messung-bandbreite?samChecked=true hochladen und beanspruchen. Das Ganze wird bei uns durch ein Spezial-Team bearbeitet.
Gib uns hier auch gerne eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat.
Freundliche Grüße
Finn A.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo Finn,
Das Protokoll habe ich als PDF an diese Mailadresse am 27.04.2025 versandt und auch eine Mailbestätigung bekommen.
Bis dato. Keine weitere Antwort von Telekom erhalten, in diesem Fall wird wahrscheinlich auf Zeit gehoft.
Grüße skoda 123
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von
vor 6 Monaten
Hallo @skoda123,
danke für dein Feedback. Das geht alles seinen Gang, ich bitte dich um Geduld. Du hast ja eine Bestätigung für den Eingang bekommen, das ist schon mal gut.
Wie lange die Bearbeitung des Ganzen in Anspruch nimmt, kann ich dir nicht beantworten. Da fehlen uns ein Stück weit auch noch die Erfahrungswerte.
Viele Grüße
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Hallo,
Bis zum heutigen Tag habe ich noch nichts von Telekom gehört, mir kommt es vor, als ob Telekom hier gar nichts tut.
Viele Grüße
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von
vor 5 Monaten
Hallo @skoda123 ,
das tut mir leid, dass du noch keine Informationen bekommen hast. Ist vielleicht eine E-Mail im SPAM Ordner gelandet?
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Hallo Natascha,
Im SPAM Ordner ist auch nichts angekommen.
Telekom sitzt das wahrscheinlich aus und macht gar nichts.
MFG
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von
vor 5 Monaten
Hallo @skoda123,
hast du das Protokoll über dieses Online-Formular
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/messung-bandbreite?samChecked=true
eingereicht? Falls nicht, bitte einmal ausführen.
Beste Grüße
Kathrin
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von
vor 5 Monaten
Ja, habe ich über dieses Formular eingereicht, habe auch eine Mailbestätigung bekommen.
Als Anlage nochmals anbei.
MFG
Breitbandmessung_Messprotokoll_3_5_2026.pdf
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von
vor 5 Monaten
Hallo @skoda123,
vielen Dank für dein Feedback.
Die Fachabteilung wird sich mit dir in Verbindung setzen. 🙂
Liebe Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Nach ca. Einem Monat hat mir Telekom mitgeteilt, das mir eine Minderung zusteht aber nicht den monatlichen Betrag , der Kunde wird nicht gefragt, ob er mit der Höhe der Minderung einverstanden ist.
Ist in meinen Augen keine Kundenbetreuung und kein guter Umgang mit dem Kunden.
MfG
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von
vor 5 Monaten
Hallo @skoda123,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich verstehe, dass du mit der Höhe der Erstattung möglicherweise nicht zufrieden bist, aber wir sind an die gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen gebunden von der Bundesnetzagentur und können die Erstattung nicht frei festlegen oder darüber hinausgehen. Diese Vorgaben sind für alle Anbieter verbindlich und legen fest, wie hoch eine Erstattung im Falle von Ausfällen oder Einschränkungen ausfallen darf.
Ich wünsche dir dennoch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von