Fehlberatung am Telefon: MagentaEINS Unlimited versprochen, Vertrag unvollständig – Hilfe vor Fristablauf benötigt
vor 7 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Hilft Team,
ich wende mich an euch, da ich ein Problem mit meinem neu abgeschlossenen Mobilfunkvertrag (Paket XS) habe.
Am Telefon wurde mir beim Beratungsgespräch auf mehrmalige Nachfrage fest zugesichert, dass ich durch die Verknüpfung mit meinem WLAN-Vertrag (MagentaEINS) unbegrenztes Datenvolumen (Unlimited) auf dem Handy erhalte. Genau wegen dieses Versprechens habe ich mich überhaupt erst dazu entschieden, den WLAN-Anschluss erneut bei Telekom abzuschließen und den Festnetzvertrag abzuschließen. Das Kombi-Angebot aus einer Hand war für mich das ausschlaggebende Argument.
In der später zugesandten Vertragszusammenfassung (vorvertragliche Pflichtinformationen) für den Mobilfunkvertrag ließ sich nicht entnehmen, dass der MagentaEINS-Vorteil erst mit einer zusätzlichen Buchung einer Pluskarte für 19,95€ zugutekommen soll. Diese zusätzliche Information versteckte sich danach in der Auftragsbestätigung, welche erst nach Vertragsabschluss (durch eine Identifizierung) zugesandt worden ist.
Der telefonische Kundenservice bestätigte, dass für das unbegrenzte Datenvolumen die Pluskarte erforderlich ist.
Das wurde mir am Telefon jedoch völlig anders erklärt.
Da ich das Gesamtpaket aus WLAN und Mobilfunk eigentlich sehr gerne behalten möchte, suche ich hier nach einer fairen Lösung. Ich bitte euch zu prüfen, ob man mir das versprochene Unlimited ohne Zusatzkosten einrichten kann.
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vor 7 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Hilft Team,
Die bleibt nur ein Widerruf.
0
vor 7 Stunden
Ich bitte euch zu prüfen, ob man mir das versprochene Unlimited ohne Zusatzkosten einrichten kann.
Sehr geehrtes Telekom-Hilft Team,
Nein.
Leider nicht möglich. Es zählt das, was auf der Auftragsbestätigung steht
2
von
vor 7 Stunden
Ja die kam erst nach der Zustellung des Handys
0
von
vor 7 Stunden
Ja die kam erst nach der Zustellung des Handys
Die Frist beginnt eh erst ab Erhalt der Auftragsbestätigung
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@marineacar
WLAN-Verträge und WLAN-Anschlüsse gibt es nicht.
1
von
vor 7 Stunden
Ja ich mein den Festnetzvertrag damit
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@marineacar
leider dann hier entlang: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/widerruf?
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von