Hallo Telekom-hilft-Team,
ich nutze den Tarif MagentaMobil Prepaid M (9,95 EUR). Obwohl in meinem Online-Account die automatische Aufladung aktiv und korrekt hinterlegt ist, wird sie systemseitig nicht ausgeführt. Ich erhalte regelmäßig SMS, dass mein Guthaben zu niedrig ist und der Tarif wird zurückgesetzt, sodass ich mich jedes Mal manuell darum kümmern muss.In der Community habe ich gelesen, dass hier oft ein „hängendes Mandat“ oder ein Fehler im Hintergrundsystem die Ursache ist, den ich selbst nicht einsehen oder löschen kann.Könntet ihr bitte einmal in mein System schauen und die fehlerhafte automatische Aufladung im Hintergrund komplett zurücksetzen/löschen? Ich würde sie danach dann in der App komplett neu und sauber einrichten.Meine Kundendaten sind in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße!
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vor 20 Tagen
Vielen Dank für das schnelle Telefonat @stellozza,
die automatische Aufladung sollte jetzt problemlos klappen. 🙂
Liebe Grüße
Cem
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vor 20 Tagen
Lieben Dank für Deine Unterstützung!
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vor 20 Tagen
Gerne @stellozza,
bei weiteren Anliegen einfach wieder hier im Forum melden. 😊
Liebe Grüße
Cem
Uneingeloggter Nutzer
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