Fehlerhafter Einzelverbindungsnachweis und keine Hilfe im Kundenservice
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
leider musste ich während einer Reise im Oktober/November 2023 meine Reise-Krankenversicherung telefonisch in Deutschland kontaktieren. Dies war kein Problem für mich, da Anrufe im Versicherungsschutz enthalten waren.
Im Dezember habe ich dann die Rechnung und den Einzelverbindungsnachweis erhalten und bemerkt, dass meine Anrufe unter falschen Rufnummern aufgelistet waren. Aus diesem Grund weigerte sich meine Versicherung verständlicherweise, die Kosten zu übernehmen.
Daraufhin habe ich den Telekom Kundenservice angerufen und wurde gebeten, das Kontaktformular auf der Webseite auszufüllen. Dies habe ich am 11.01.2024 getan und mein Anliegen detailliert beschrieben, inklusive Screenshots der Anrufliste meines Handys und dem Einzelverbindungsnachweis.
Leider habe ich bis zum 24.02.2024 keine Antwort erhalten, weshalb ich erneut das Kontaktformular ausfüllte. Auch diesmal erhielt ich keine Rückmeldung. Am 18. 05.2024 nahm ich erneut Kontakt auf, diesmal über FragMagenta und schließlich direkt mit einem Berater, dem ich mein Problem noch einmal schildern musste.
Die erste Antwort erhielt ich am 31.05.2024. Diese bestand jedoch nur aus einem kurzen Satz mit der Begründung, dass ich nur 8 Wochen Zeit hätte, um meine Rechnung zu reklamieren.
Am 11. 06.2024 schilderte ich mein Problem erneut im Kontaktformular und verwies auf meine bereits getätigten Kontaktversuche, da ich meine Reklamation innerhalb des genannten Zeitraums eingereicht hatte. Am 13.06.2024 erhielt ich die Antwort, ich solle den Kundenservice telefonisch kontaktieren und mein Problem nochmals schildern. Das habe ich getan. Das Ergebnis war jedoch, dass ich nochmals das Kontaktformular ausfüllen und alle bisherigen Kontaktformulare als PDF anhängen sollte.
Mit der Antwort vom 17. Juni 2024 konnte mir jedoch erneut nicht geholfen werden, da die Einzelverbindungsnachweise nur 80 Tage gespeichert werden.
Ich weiß nicht mehr, was ich noch tun soll, bevor ich mir rechtliche Hilfe suche. Hat jemand noch eine Idee?
682
0
34
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
264
0
2
455
0
18
in
145
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 2 Jahren
Grüße @david_scha
Viel Erfolg.
Wann bist du denn für das @Telekom-hilft-Team am besten telefonisch zwischen 7 und 23 Uhr erreichbar?
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
1
von
vor 2 Jahren
Danke!
Ich bin von 16:30-23:00 erreichbar.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
was heißt unter falsche nummer aufgelistet?
die angerufene nummer ist falsch?
ist das eine 0800 oder 00800 Rufnummer die du angerufen hast?
dann ist evtl die effektive Rufnummer protokolliert worden ?
in welchem Land warst du?
über was für einen Betrag reden wir eigentliche?
13
von
vor 2 Jahren
Hallo @Finn A. , danke dir!
0
von
vor 2 Jahren
Selbst wenn es so wäre, kann ja durchaus sein, weiß ich nicht.
die 3 Anrufe machen keine 200 Euro aus.
0
von
vor 2 Jahren
Aber wieso sollte dann die selber Rufnummer auf dem Einzelverbindungsnachweis auftauchen, wenn ich doch unterschiedliche Rufnummer angerufen habe.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
dass meine Anrufe unter falschen Rufnummern aufgelistet waren
So wie das geschrieben ist verstehe ich das Problem nicht. Mach es bitte anschaulicher/verständlicher.
Gut zu wissen: aus einem WLAN heraus wenn man WLAN Call nutzt (am besten sicherheitshalber Mobilfunk deaktiviert, also Flugmodus und dann WLAN aktivieren) dann kostet ein solcher Anruf gleich viel wie wenn man aus Deutschland die fragliche Rufnummer vom Mobiltelefon aus anruft.
0
1
von
vor 2 Jahren
So wie das geschrieben ist verstehe ich das Problem nicht. Mach es bitte anschaulicher/verständlicher.
Auf dem Einzelverbindungsnachweis taucht nur eine einzige Rufnummer auf. Einige Felder sind sogar leer und beinhalten keine Rufnummer. Die Rufnummer die aufgelistet ist kenne ich allerdings nicht und das komische ist auch, dass ich in dem Zeitraum mit mindestens 3 verschiedenen Rufnummer Kontakt hatte. Die Rufnummer mit denen ich Kontakt hatte waren keine 0800 Nummern sondern welche aus Köln und Koblenz. Ich war in Indonesien und die Rechnung lag bei 233,73€😅
Auf dem Einzelverbindungsnachweis taucht nur eine einzige Rufnummer auf. Einige Felder sind sogar leer und beinhalten keine Rufnummer.
Die Rufnummer die aufgelistet ist kenne ich allerdings nicht und das komische ist auch, dass ich in dem Zeitraum mit mindestens 3 verschiedenen Rufnummer Kontakt hatte.
Die Rufnummer mit denen ich Kontakt hatte waren keine 0800 Nummern sondern welche aus Köln und Koblenz.
Ich war in Indonesien und die Rechnung lag bei 233,73€😅
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Rechnungssätze werden vom Anbieter im Ausland an die Telekom übertragen.
der Betrag der Rechnung steht aber auch auf dem EVP?
0
vor 2 Jahren
Die Verbindungen ohne Rufnummern sind ankommende Verbindungen
Z/SR/An/O
Z Zuschlag für ankommende Verbindungen
SR Standard Roaming Verbindung
An ankommende Verbindung
O Deutsche Ortszeit
und die Verbindungen zur 0175……. Passen von der Zeit her nicht zu deinen Angaben, auch nicht mit Zeitverschiebung , wirst wohl doch über WLAN telefoniert haben.
edit: Link eingefügt
https://geschaeftskunden.telekom.de/hilfe-und-service/telekom-rechnung-online/rechnungsoptionen/codetabellen
0
13
von
vor 2 Jahren
Moin Finn,
danke für die Rückmeldung!
Viele Grüße
David
0
von
vor 2 Jahren
Hey @david_scha,
ich habe endlich die Rückmeldung aus der Netztechnik. Leider haben auch die Kollegen keine Möglichkeit mehr, die Anrufe nachzuvollziehen, da mittlerweile zu viel Zeit verstrichen ist.
Der Kollege aus der Technik vermutet aber, dass die angerufene Rufnummer im Hintergrund eine Anrufweiterleitung eingestellt hatte, weshalb die Handynummer auf dem EVN auftaucht.
Mehr Informationen kann ich dir bedauerlicherweise nicht liefern.
Ich drücke dir aber die Daumen, dass du das noch mit deiner Krankenkasse geregelt bekommst.
Freundliche Grüße
Finn A.
0
von
vor 2 Jahren
Hey @Finn A. ,
danke für die Rückmeldung.
Die Anrufumleitung macht meines Erachtens kein Sinn, da es verschiedene Rufnummern von unterschiedlichen Ärzten bzw. Krankenversicherung war mit denen ich telefoniert hab…
Leider ist die Krankenkasse nicht bereit was zu zahlen aufgrund des fehlerhaften EVN .
Was ich nicht verstehe ist, warum die Telekom den Fehler nicht einsieht, dass keine Rückmeldung gekommen ist. Ich habe mich ja innerhalb der Frist gemeldet, wo ich erstens überhaupt Einspruch einlegen kann und zweitens wo der EVN geprüft werden kann. Es kann ja nicht sein, dass ich auf den Kosten sitzen bleibe, weil der Kundenservice zu langsam ist.
Was sollte ich deiner Meinung denn noch machen?
Viele Grüße
David
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich habe mich ja innerhalb der Frist gemeldet, wo ich erstens überhaupt Einspruch einlegen kann und zweitens wo der EVN geprüft werden kann.
Mehr als das was auf dem EVN steht, hätte eine überprüfung auch nicht ergeben.
Die Abrechnungsschnittstelle ist zertifiziert und 100 fach geprüft - einen Fehler darin nachzuweisen ist praktisch unmöglich.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von