Hallo Telekom-hilft-Team,
ich versuche aktuell, meinen alten Prepaid-Tarif der 1. Generation auf den aktuellen Tarif "MagentaMobil Prepaid Ukraine" umzustellen. Meine Rufnummer möchte ich dabei natürlich behalten.
Leider erhalte ich im Kundencenter und in der MeinMagenta App immer die Fehlermeldung: "Ein Tarifwechsel ist aktuell nicht möglich."
Das nötige Guthaben für den Wechsel (9,95 €) ist auf meiner Karte vorhanden. Die erforderlichen Dokumente zur Identifikation liegen mir ebenfalls vor.
Könnten Sie mir bitte manuell bei der Umstellung helfen oder meinen Account für den Wechsel freischalten?
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Oleh Petrenko
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vor 3 Monaten
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Oleh Petrenko
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag.
Der MagentaMobil Prepaid Ukraine Tarif kann nur im Neugeschäft gebucht werden. Das bedeutet, dass es nicht möglich ist, aus deinem aktuellen Tarif in den Ukraine Vertrag zu wechseln.
Hier müssen wir dann einen komplett neuen Prepaid-Tarif für dich anlegen. Deine aktuelle Rufnummer kann dafür leider nicht übernommen werden.
Das ist auch der Grund, weshalb du auch immer die entsprechende Fehlermeldung bekommst.
Möchtest du den Prepaid Tarif dann neu und mit einer neuen Nummer machen?
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Caro
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vor 3 Monaten
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von
vor 3 Monaten
Vielen Dank für die Rückmeldung @Oleh Petrenko,
ich bin mir sicher die Kolleginnen und Kollegen im Shop, finden eine bestmögliche Lösung für dich.
Wenn noch weitere Fragen offen sein sollten, kannst du dich außerdem jederzeit bei uns im Forum melden.
Liebe Grüße 😊
Cem
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von
vor 3 Monaten
Oleh
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von
vor 3 Monaten
Vielen lieben Dank für dein Feedback, @Oleh Petrenko
Ich bitte vielmals um Verzeihung, du hattest bereits einen MagentaMobil Prepaid Ukraine Tarif???
Das wusste ich nicht!
Ich hatte dich so verstanden, dass du einen normalen MagentaMobil Prepaid Vertrag aus der alten Generation hast und den dann in einen aktuellen Tarif mit dem Zusatz "Ukraine" wandeln wolltest.
Ich bitte vielmals um Verzeihung für das Missverständnis!
Umso schöner, dass das Team vor Ort die Lage direkt erkannt und dich bei der Umstellung unterstützt hat! 🤩
Ich bitte nochmals um Verzeihung für das Missverständnis! 😢
Ist jetzt alles so, wie du es dir wünschst?
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich bin auf dieses Thema gestoßen, nachdem ich heute wegen genau desselben Problems einen Telekom Shop aufgesucht habe.
Ich nutze ebenfalls den Tarif MagentaMobil Prepaid Ukraine (1. Gen.) und möchte lediglich auf die aktuelle Version dieses Tarifs wechseln – selbstverständlich unter Beibehaltung meiner bisherigen Rufnummer.
Im Telekom Shop wurde mir jedoch gesagt, dass ich den Tarifwechsel selbst über die MeinMagenta-App durchführen müsse.
Ich habe darauf erklärt, dass ich gerade deshalb in den Shop gekommen bin, weil ich diese Möglichkeit in der App nicht finden konnte. Deshalb bat ich den Mitarbeiter, mir dabei zu helfen.
Daraufhin erhielt ich lediglich die Antwort, man habe mir bereits zweimal gesagt, dass man nicht wisse, wie das funktioniert.
Anschließend habe ich selbst nach einer Lösung gesucht und bin auf dieses Thema gestoßen.
Umso mehr überrascht mich der hier geschilderte Fall. Offenbar konnte in einem anderen Telekom Shop genau derselbe Tarif MagentaMobil Prepaid Ukraine (1. Gen.) problemlos auf die aktuelle Version umgestellt werden – einschließlich der bisherigen Rufnummer.
Deshalb würde ich gerne verstehen:
Wie ist die offizielle Vorgehensweise?
Falls dieser Tarifwechsel tatsächlich im Telekom Shop möglich ist, warum kennen manche Mitarbeiter diesen Prozess offenbar nicht und verweisen den Kunden stattdessen auf die App, obwohl sie selbst nicht erklären können, wie der Wechsel dort durchgeführt werden soll?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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von
vor 3 Monaten
Hallo @Yurii P.,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Nun haben wir alles erledigt 😊
Der Tarifwechsel bei Ihnen und Ihrer Frau sind nun angestoßen.
Falls noch weitere Fragen auftreten sollten, melden Sie sich gern erneut hier.
Ich wünsche eine ganz tolle Woche ☀️
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor 3 Monaten
Liebes Telekom-hilft-Team,
ich möchte mich von Herzen bei Ihrem gesamten Team bedanken.
Was ich erlebt habe, war wirklich außergewöhnlich. Obwohl ich tagsüber wegen der Arbeit mehrfach telefonisch nicht erreichbar war, haben Ihre Mitarbeiter nicht aufgegeben und immer wieder versucht, mich zu erreichen. Alle waren unglaublich freundlich, geduldig, hilfsbereit und professionell.
Zuerst wurde mein Tarifwechsel schnell und unkompliziert erledigt. Anschließend habe ich gefragt, ob auch der Tarif meiner Frau umgestellt werden kann. Sofort wurde eine passende Kollegin hinzugezogen, und auch für meine Frau wurde alles problemlos erledigt.
Mein besonderer Dank gilt Alexander, Maria, Swetlana und Malte. Jeder einzelne von ihnen hat sich Zeit genommen, war äußerst freundlich und hat sich wirklich dafür eingesetzt, eine Lösung zu finden. Einen so engagierten Kundenservice erlebt man heutzutage leider nur noch selten.
Vielen herzlichen Dank für Ihre Geduld, Ihre Freundlichkeit und Ihren großartigen Einsatz. Sie haben gezeigt, wie exzellenter Kundenservice aussehen sollte.
Mit freundlichen Grüßen
Yurii P.
von
vor 3 Monaten
Hi @Yurii P.,
vielen lieben Dank für dein wunderschönes Feedback🤩💝 Ich habe es auch an die entsprechende Kollegschaft weitergegeben und wenn zukünftig etwas sein sollte, komm gerne wieder auf uns zu😊
Beste Grüße
Mario
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von