Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich formell Beschwerde bezüglich meines Mobilfunkvertrags ein. Die Telekom Deutschland GmbH wirbt mit zertifizierten Prozessen nach ISO 9001. Die von mir erlebte Service- und Abwicklungsqualität steht jedoch im direkten Widerspruch zu diesen zugesicherten Qualitätsstandards.

Sachverhalt und Mängel:

• Mehrfacher Versuch der Vertragsverlängerung, erst Online, dann mit Berater wurde trotz zusage nicht ausgeführt
• Erster Versuch Online alles geforderte eingegeben, anschließend wurde vom System Anzahlung per Kreditkarte gefordert 139,-€ trotz Fragezeichens bei mir bestätigt, dann nach Bestätigung bei  meinem Onlinebanking, kommt Meldung Anzahlung nicht ausreichend, mindestens 5xx,- @ notwendig, mit ok bestätigt, wieder den Prozess durchlaufen, wieder erst 139,- € dann wieder 500, Endlosschleife.
• Danach erster Versuch der Verlängerung, Beratung: Vertragsverlängerung 2 J mit Gerät, Zuzahlung bei unverändertem Vertrag 79,95 €
• Es kam keine Bestätigung, Nachfrage bei Kundenbetreuung: hängt in Überprüfung KI, Rücksprache mit der Bonitätsabteilung, diese gaben frei, Rückvermittlung zur Beratung, hier: die Zuzahlung ist so nicht mehr möglich, neue Zuzahlung 139,95 €. Nach Zustimmung wieder keine Bestätigung
• Am nächsten Tag erneut nachgefragt, wieder auf Bonitätsprüfungs-Ki verwiesen worden, erneut bei der Bonitätsabteilung angerufen, diese gab es erneut frei, wieder keine AB
• Anruf heute, Vertrag kann nicht mit dem Gerät verlängert werden, da es nur noch im Geschäftskundenlager verfügbar ist und der Vertrag von mir so nicht mehr Verfügbar ist!
• Aktueller Status: Vertrag nicht verlöängert, Gerät nicht Verfügbar,trotz Anzeige Online: für Verlängerrung verfügbar. Das Ganze ist für mich QKM-technisch ein Gräuel und wiederspricht der ISO 900x aufs massivste!

Diese systematischen Fehler zeigen, dass die internen Qualitätsregelungen und Kontrollmechanismen nach ISO 9001 in meinem Fall versagt haben. Als zertifiziertes Unternehmen erwarte ich eine lückenlose Dokumentation und die Einhaltung Ihrer Serviceversprechen.

Ich fordere Sie hiermit auf, den oben genannten Mangel bis zum 22.08.2026 vollständig zu beheben und mir eine schriftliche Stellungnahme Ihres Qualitätsmanagements zukommen zu lassen.

Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte, eine Meldung an die Bundesnetzagentur sowie eine offizielle Mitteilung an Ihre Zertifizierungsstelle (TÜV) vor.