Hallo zusammen,
folgende Situation:
Heute habe ich im Kundencenter gesehen, dass plötzlich ein zusätzlicher Mobilfunkvertrag aufgetaucht ist, mit dem ich nichts zu tun habe. Es handelt sich um einen Business-Tarif mit 238€ monatlichem Grundpreis. Das ist natürlich nicht gerade ein Schnapper und beunruhigt mich etwas.
Meine Vermutung ist jedoch: Da der plötzlich aufgetauchte Tarif dieselbe Rufnummer hat wie ein bereits seit einiger Zeit gekündigter Mobilfunkvertrag meinerseits, handelt es sich vermutlich um einen Datenfehler in der Zuordnung des Nutzers?
Dennoch würde ich bitten, dass sich das jemand anschaut. Hotline und Chat waren nicht sehr hilfreich. Ich bin vormittags erreichbar.
Beste Grüße und danke :)
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vor 2 Tagen
Danke @Marcel2605 :)
1
von
vor 2 Tagen
Hallo @ak123,
da es jetzt wohl schon zu spät ist, melden wir uns morgen bei dir. Falls du einen bestimmten Zeitraum hast, in dem es dir besonders gut mit einem Rückruf passt, gib mir dazu noch kurz Bescheid, sonst wird es morgen irgendwann im Laufe des Tages.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@ak123
Team hab ich informiert
Aufgrund Mitgestalterrang bekommen die Teamies deinen Fall nur bei Ping und Eskalation zugewiesen
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 20 Stunden
Hallo @ak123,
wie eben besprochen, schaust du noch einmal, ob du als Master angemeldet bist und die Nummer doch selber löschen könntest.
Wenn nicht, dann melde dich noch einmal hier.
Dann wäre der Weg über die Kolleg*innen aus der Technik, dass die dies machen.
Dauert aber immer ein wenig......................
Liebe Grüße
Anna Lena
1
von
vor 10 Stunden
@Anna Lena J. Danke für den Rückruf heute Mittag. Nachdem wir klären konnten, dass ich mit dem Vertrag tatsächlich nichts zu tun habe und auch keine 238€ zahlen muss 😛 ... habe ich nochmal alle Einstellungen durchforstet und es tatsächlich selbst geschafft, die Rufnummer aus dem Login zu löschen. Damit ist der Fall für mich erstmal erledigt. Fremde Verträge mit Informationen wie IMEI und Datenverbrauch in seinem Kundencenter zu finden, wirft trotzdem ein paar Fragezeichen bzgl. der Datenverwaltung der Telekom auf :D
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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