Gebühr erhoben obwohl nie davon die Rede war.
vor 3 Monaten
Liebe Telekom hilft-Community,
ich habe zwei Mobilfunktarife, deren Mindestvertragslaufzeit schon länger abgelaufen ist, als Vertragsüberahme auf mic überschreibe lassen und als PlusKarten+ umstellen lassen einmal im Chat und einmal im Telekomshop. Das hat auch soweit alles geklappt.
Allerdings wurde mir jetzt in einem Fall eine Tarifwechselgebühr in Höhe von 59,95 Euro in Rechnung gestellt. Einen Hinweis hierauf hatte ich vorab vom Kundenservice im Chat oder im Telekomshop nicht erhalten. Nach den Infos auf der Telekom-Website und Auskunft in der Magenta App durch die „Frag Manta“-KI sollte die Gebühr in meiner Konstellation eigentlich nicht anfallen, weil die MVLZ bereits abgelaufen war, d.h. die Umstellung im Rahmen einer Vertragsverlängerung erfolgte.
Hat jemand eine Idee, wieso die Gebühr in Rechnung gestellt wurde? An wen kann ich mich diesbezüglich am besten wenden?
Das ich diese knapp 25 Euro für die Übernahme zahlen muss war mir klar aber nicht die 60 Euro für einen Tarifwechsel.
Vielen Dank und beste Grüße
Matthias
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vor 3 Monaten
Hallo @matzekam, gern unterstütze ich dich. Bitte nenne mir ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann, damit wir gemeinsam eine Lösung finden. ^Murat
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vor 3 Monaten
Hallo Murat,
ich bin jederzeit ab sofort erreichbar.
gruss
Matthias
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vor 3 Monaten
@Murat T. das gleiche kann ich nur erwidern.
Danke für die Hilfe und das du das weiter klärst. Hoffe mit positivem Ausgang :-)
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vor 3 Monaten
Hallo @der_Lutz,
Vielen Dank für die Information.
Beste Grüße
Murat
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von
vor 3 Monaten
@matzekam,
Das hoffe ich ebenfalls und freue mich, dir dabei helfen zu können.
Beste Grüße
Murat
0
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