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3 years ago
Hallo @JanWie ,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wie ich sehe, hattest du bereits Kontakt mit dem telefonischen Kundenservice.
Solltest du noch Unterstützung benötigen, gib uns gern Bescheid.
Viele Grüße
Nico Sch.
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3 years ago
Hi,
ja beim 3. Anruf ging es dann ganz einfach.
Sie möchten ihren Vertrag nach Ende der Kündigung weiternutzen? - kein Problem.
Ich ziehe für Sie die Kündigung zurück, stelle einen Tarifwechsel zu Prepaid am Ende der Vertragslaufzeit ein und schicke Ihnen die vorvertragliche Information per Email zu. Sie müssen dann nur am ersten Tag nach Vertragsende entsprechendes Guthaben aufladen.
Interessant, wie stark die Kompetenz der Mitarbeiter an der Hotline schwankt. Bitte auch gerne diese Erfahrung intern teilen. Vielleicht lässt sich dadurch der Aufwand für beide Seiten in Zukunft reduzieren.
Viele Grüße
Jan
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