Guten Tag,
leider scheint es nicht möglich zu sein über sämtliche Hotlines ihres Unternehmens einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen. Die Mitarbeiter sind entweder nicht zuständig oder können nicht seriös weiterhelfen. Daher kontaktiere ich sie nun über dieses Forum.
Am 28.03.2026 habe ich bei ihrem Unternehmen Apple Airpod Max gekauft. Diese sind nun leider unerwartet defekt und lassen sich nicht mehr laden. Dementsprechend möchte ich den gesetzlichen Gewährleistungsanspruch geltend machen und fordere Sie zur Nachbesserung auf. Da der Kauf weniger als 12 Monate zurück liegt greift hier auch keine Beweislastumkehr. Wie erhalte ich von Ihnen ein Austauschgerät oder reiche das defekte Produkt zur Reparatur ein? Hier war leider bisher kein Kontaktversuch erfolgreich, obwohl man mir zugesichert hat sich telefonisch bei mir zurück zu melden.
mit freundlichen Grüßen
Patrick
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vor 2 Tagen
Warum nicht einfach Apple Garantie?
Ist doch einfacher.
https://checkcoverage.apple.com/?locale=de_DE
https://support.apple.com/de-de/airpods/repair?services=service
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von
vor 2 Tagen
@Paragraph439 Hier warst Du schon ?
www.telekom.de/ueber-das-unternehmen/verbraucherinformationen
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von
vor 2 Tagen
Hat es nicht, aber ich doktore da nicht weiter rum, alles gut.
Das hat aber leider rechtliche Nachteile für mich als Käufer.
Danke dir für den Tipp! Das hat aber leider rechtliche Nachteile für mich als Käufer.
Hat es nicht, aber ich doktore da nicht weiter rum, alles gut.
Das Team wird sich schon melden.
doch, das ist tatsächlich der Fall.
Die Rechte aus der Gewährleistung sind gesetzlich fixiert und stellen den Käufer wesentlich besser als bei der freiwilligen Garantie, das beginnt schon beim Neustart der Gewährleistung nach einem Austausch und setzt sich in vielen kleinen Dingen fort.
Darum ganz klar, wenn Gewährleistung besteht ist die immer einer Garantie vorzuziehen.
von
vor 2 Tagen
Wird noch Jahre dauern, bis die beiden Begriffe in ihrer Bedeutung in der breiten Masse angekommen und verstanden sind.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Die Seite hatte ich noch nicht gefunden, danke. Hatte aber die angegebene Kontaktdaten bereits kontaktiert. Sowohl per Mail, als auch per Hotline.
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von
vor 2 Tagen
Der Verkäufer darf nicht auf den Hersteller verweisen.
Wenn dein Apple Zubehör defekt ist und du es bei uns gekauft hast, wende dich bitte zuerst direkt an den Apple Support.
Guten Abend @Paragraph439, danke, dass du dich meldest.
Du weißt was Gewährleistung bedeutet und wer dafür in der Verantwortung steht? Das was du hier vorschlägst hat aber damit nichts zu tun. Der Verkäufer darf nicht auf den Hersteller verweisen.
Auch für dich, https://www.vzbv.de/urteile/gewaehrleistung-mediamarkt-darf-kunde-nicht-hersteller-verweisen
Wäre doch schön, wenn die Kontaktmöglichkeiten zum Shop mal allgemein bekanntgemacht würden. Und nicht immer dieses Ghosting des Kunden.
Das ist so pauschal nicht richtig. Wenn nämlich der Hersteller den Austausch/die Reparatur / Gewährleistungsabwicklung für den Verkäufer übernimmt, dann geht das schon.
Zusätzlich hat @Diandra die Alternative der Austausch gegen ein Neugerät im Shop angeboten, ersatzweise eine Kaufrückabwicklung.
Alles korrekt aus meiner Sicht.
Der Mediamarkt-Fall war anders gelagert. Da hat ein Kundendienstmensch für Garantie UND Gewährleistung ausschließlich an den Hersteller verwiesen. Das geht nicht.
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von
vor einem Tag
Selbst wenn der Hersteller den Austausch oder die Reparatur übernimmt ist die Abwicklung Sache der Telekom als Vertragspartner.
Es kann aus meiner Sicht auch nicht sein, dass ich als Kunde bei einem Online Kauf ein Geschäft aufsuchen soll. Die Rücksendung muss ich doch genauso gut Online abwickeln können. Zumal ich aktuell aufgrund von Krankheit nicht die Möglichkeit habe ein Geschäft auszusuchen.@Diandra Was können wir hier nun tun?
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von
vor einem Tag
Guten Tag @Paragraph439,
die Möglichkeiten wurden dir von meiner Kollegin @Diandra mitgeteilt. Du kannst dich direkt an den Apple Support wenden, dort wird eine erste Diagnose durchgeführt und anschließend das weitere Vorgehen besprochen. Wenn du ausdrücklich wünscht, dass wir die Bearbeitung vornehmen, dann bleibt nur der Weg in einen T-Shop mit dem Kaufnachweis. Eine weitere Alternative kann ich dir leider an dieser Stelle nicht anbieten.
Beste Grüße
Mario
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Paragraph439 hast Du es mal hierüber probiert?
https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/selfcare/app/repairorder
Ich meine Apple Air Pods werden genauso wie Handys bei der Gewährleistung behandelt, wenn man diese im Online Shop gekauft hat.
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von
vor 2 Tagen
Danke. Das funktioniert leider nicht da die Seriennummer nicht erkannt wird.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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