Gewährleistungsfall
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft Team, ich brauche dringend eure Unterstützung bei einem blockierten Gewährleistungsfall. Zu meinem Magenta-Vertrag habe ich vor Kurzem ein vergünstigtes Fernsehgerät geliefert bekommen. Da es ein Geschenk sein sollte, wurde es erst circa drei Wochen zur Erstinbetriebnahme ausgepackt. Beim ersten Einschalten wurde sofort ein schwerer Panelschaden sichtbar. Der Versandkarton war bei der Lieferung absolut unbeschädigt / ist auch vorhanden. Zum Beweis, dass das Gerät von mir ungenutzt ist und der Schaden nicht durch meinen Gebrauch entstand: Alle werkseitigen Schutzfolien befinden sich nach wie vor unberührt auf dem Bildschirm und dem Gehäuse ! Ich war bereits im Telekom Center / Bremen Weserpark, um den Sachmangel anzuzeigen. Dort wurde ich leider mit dem Verweis auf die Herstellergarantie abgewiesen. Der Hersteller hat den Panel-Fehler erwartungsgemäß abgelehnt, da dieser verständlicherweise nur die freiwillige Garantie prüft. Mein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch (Mängelhaftung inklusive Beweislastumkehr nach § 477 BGB) richtet sich jedoch ganz klar gegen die Telekom Deutschland GmbH als meinen Verkäufer und Vertragspartner. Ich möchte den Fall gerne sauber und unkompliziert mit euch lösen. Ich fordere die Telekom zur Nacherfüllung auf und beantrage den Austausch gegen ein mangelfreies Neugerät sowie die Zusendung eines Retourenlabels. Meine Kundennummer und die betroffene Vertragsnummer habe ich bereits in meinem Community-Profil hinterlegt. Fotos vom Fernseher im eingeschalteten Zustand (inklusive der noch klebenden Schutzfolien) hänge ich diesem Beitrag an. Ich freue mich auf eure Rückmeldung und Hilfe ! Viele Grüße M.H.
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vor 2 Tagen
richtet sich jedoch ganz klar gegen die Telekom Deutschland GmbH als meinen Verkäufer und Vertragspartner.
Hallo Telekom hilft Team, ich brauche dringend eure Unterstützung bei einem blockierten Gewährleistungsfall. Zu meinem Magenta-Vertrag habe ich vor Kurzem ein vergünstigtes Fernsehgerät geliefert bekommen. Da es ein Geschenk sein sollte, wurde es erst circa drei Wochen zur Erstinbetriebnahme ausgepackt. Beim ersten Einschalten wurde sofort ein schwerer Panelschaden sichtbar. Der Versandkarton war bei der Lieferung absolut unbeschädigt / ist auch vorhanden. Zum Beweis, dass das Gerät von mir ungenutzt ist und der Schaden nicht durch meinen Gebrauch entstand: Alle werkseitigen Schutzfolien befinden sich nach wie vor unberührt auf dem Bildschirm und dem Gehäuse ! Ich war bereits im Telekom Center / Bremen Weserpark, um den Sachmangel anzuzeigen. Dort wurde ich leider mit dem Verweis auf die Herstellergarantie abgewiesen. Der Hersteller hat den Panel-Fehler erwartungsgemäß abgelehnt, da dieser verständlicherweise nur die freiwillige Garantie prüft. Mein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch (Mängelhaftung inklusive Beweislastumkehr nach § 477 BGB) richtet sich jedoch ganz klar gegen die Telekom Deutschland GmbH als meinen Verkäufer und Vertragspartner. Ich möchte den Fall gerne sauber und unkompliziert mit euch lösen. Ich fordere die Telekom zur Nacherfüllung auf und beantrage den Austausch gegen ein mangelfreies Neugerät sowie die Zusendung eines Retourenlabels. Meine Kundennummer und die betroffene Vertragsnummer habe ich bereits in meinem Community-Profil hinterlegt. Fotos vom Fernseher im eingeschalteten Zustand (inklusive der noch klebenden Schutzfolien) hänge ich diesem Beitrag an. Ich freue mich auf eure Rückmeldung und Hilfe ! Viele Grüße M.H.
Die Telekom war wirklich der Verkäufer? Wär mir neu.
Wo willst du bei der Telekom einen TV gekauft haben?
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von
vor 2 Tagen
Und bei der Aktion war die Telekom auch der Verkäufer?
Bei so anderen Aktionen wars sie eben nicht, der Tarif kommt klar von der Telekom, beim Gerät war sie "nur" Vermittler zum eigentlich Verkäufer.
So ähnlich wie die ganzen Smarthome Sachen hier ausm Shop.
0
von
vor 2 Tagen
Gibt es nicht eine zweijährige Herstellergarantie bei Hisense?
0
von
vor 2 Tagen
Und bei der Aktion war die Telekom auch der Verkäufer?
Bei so anderen Aktionen wars sie eben nicht, der Tarif kommt klar von der Telekom, beim Gerät war sie "nur" Vermittler zum eigentlich Verkäufer.
Und bei der Aktion war die Telekom auch der Verkäufer?
Bei so anderen Aktionen wars sie eben nicht, der Tarif kommt klar von der Telekom, beim Gerät war sie "nur" Vermittler zum eigentlich Verkäufer.
So ähnlich wie die ganzen Smarthome Sachen hier ausm Shop.
Für mich klingt das klar nach der Telekom.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Gestra-H.M.
Herstellergarantie oder gesetzliche Gewährleistung dürften bei einer eindeutig mechanischen Einwirkung nicht greifen.
Da das Gerät beim Auspacken defekt war ist hier eher von einem Transportschaden auszugehen und der müsste beim Lieferdienst geltend
gemacht werden. Ob der das jetzt nach 3 Wochen noch anerkennt, wage ich zu bezweifeln. DHL z.B. schreibt dazu "innerhalb von 7 Tagen".
Siehe z.B. hier.
Vermutlich wirst Du das Ganze unter "Dumm gelaufen" verbuchen müssen...
4
von
vor einem Tag
Hey @CptCpt,
gib mir gern einmal ein Zeitfenster, in dem man dich morgen gut erreichen kann. Dann melden wir uns bei dir und schauen und das Problem an. Viele Grüße Alex 🙂
von
vor einem Tag
Das ist nett, aber ich habe damit überhaupt nichts zu tun. Ihr solltet euch besser mit @Gestra-H.M. in Verbindung setzen.
von
vor 22 Stunden
Das ist nett, aber ich habe damit überhaupt nichts zu tun. Ihr solltet euch besser mit @Gestra-H.M. in Verbindung setzen.
@Alexander Li.
@Gestra-H.M.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Gestra-H.M. hast Du es mal hier probiert? https://de.hisense.com/service Da solltest Du dann die Rechnung bzw. den Lieferschein parat haben.
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1
von
vor 2 Tagen
@ho.mueller
Das sollte problematisch sein , denn was @aluny schreibt :
Herstellergarantie oder gesetzliche Gewährleistung dürften bei einer eindeutig mechanischen Einwirkung nicht greifen.
Hallo @Gestra-H.M.
Herstellergarantie oder gesetzliche Gewährleistung dürften bei einer eindeutig mechanischen Einwirkung nicht greifen.
Da das Gerät beim Auspacken defekt war ist hier eher von einem Transportschaden auszugehen und der müsste beim Lieferdienst geltend
gemacht werden. Ob der das jetzt nach 3 Wochen noch anerkennt, wage ich zu bezweifeln. DHL z.B. schreibt dazu "innerhalb von 7 Tagen".
Siehe z.B. hier.
Vermutlich wirst Du das Ganze unter "Dumm gelaufen" verbuchen müssen...
Ist auch fest in den Garantiebedingungen von Hisense enthalten (Ausschluß Punkt 9.)
Gruß Ralf
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich möchte den Fall gerne sauber und unkompliziert mit euch lösen
Hallo Telekom hilft Team, ich brauche dringend eure Unterstützung bei einem blockierten Gewährleistungsfall. Zu meinem Magenta-Vertrag habe ich vor Kurzem ein vergünstigtes Fernsehgerät geliefert bekommen. Da es ein Geschenk sein sollte, wurde es erst circa drei Wochen zur Erstinbetriebnahme ausgepackt. Beim ersten Einschalten wurde sofort ein schwerer Panelschaden sichtbar. Der Versandkarton war bei der Lieferung absolut unbeschädigt / ist auch vorhanden. Zum Beweis, dass das Gerät von mir ungenutzt ist und der Schaden nicht durch meinen Gebrauch entstand: Alle werkseitigen Schutzfolien befinden sich nach wie vor unberührt auf dem Bildschirm und dem Gehäuse ! Ich war bereits im Telekom Center / Bremen Weserpark, um den Sachmangel anzuzeigen. Dort wurde ich leider mit dem Verweis auf die Herstellergarantie abgewiesen. Der Hersteller hat den Panel-Fehler erwartungsgemäß abgelehnt, da dieser verständlicherweise nur die freiwillige Garantie prüft. Mein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch (Mängelhaftung inklusive Beweislastumkehr nach § 477 BGB) richtet sich jedoch ganz klar gegen die Telekom Deutschland GmbH als meinen Verkäufer und Vertragspartner. Ich möchte den Fall gerne sauber und unkompliziert mit euch lösen. Ich fordere die Telekom zur Nacherfüllung auf und beantrage den Austausch gegen ein mangelfreies Neugerät sowie die Zusendung eines Retourenlabels. Meine Kundennummer und die betroffene Vertragsnummer habe ich bereits in meinem Community-Profil hinterlegt. Fotos vom Fernseher im eingeschalteten Zustand (inklusive der noch klebenden Schutzfolien) hänge ich diesem Beitrag an. Ich freue mich auf eure Rückmeldung und Hilfe ! Viele Grüße M.H.
Beim verdeckten Transportmangel (wie in dem Fall) gibt es eine 7 Tagesfrist, das ist eine verzwickte Geschichte.
Das kannst Du wahrscheinlich ohne Hilfe nicht lösen.
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Uneingeloggter Nutzer
von