Gelöst
Probleme beim Handy Austausch Gewährleistungsfall
vor 6 Tagen
Guten Tag. Mein Vertragshandy vom 30.03. letzten Jahres hat einen Defekt.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an Sie, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme und mir hier eine unkomplizierte Klärung erhoffe.
Mein Samsung Galaxy Z Flip 4 hat einen Defekt. Es handelt sich um ein Austauschgerät, das ich im März letzten Jahres erhalten habe. Das Gerät ist optisch absolut makellos und weist keinerlei Sturzschäden auf. Leider zeigt es nun den bekannten Serienschaden am Display-Kabel: Beim Aufklappen flackert der Bildschirm oder bleibt komplett schwarz. Wenn es ganz geöffnet ist, funktioniert es einwandfrei.
Mir wurde nun schon mehrfach an der Hotline fest zugesagt, dass mir vorab ein Ersatzhandy zugeschickt wird, damit ich meine wichtigen Banking- und Identifizierungs-Apps überspielen kann. Leider ist dies bisher nicht passiert. Stattdessen wurde mir per E-Mail nur ein Standard-Reparaturauftrag ohne Leihgerät zugeschickt.
Da ein Einschicken des Handys ohne vorheriges Ersatzgerät aufgrund meiner Sicherheits-Apps für mich im Alltag nicht machbar ist, bitte ich Sie herzlich um Unterstützung. Könnten Sie bitte prüfen, ob mir das zugesagte Vorab-Ersatzgerät zugeschickt werden kann, damit ich den Datentransfer in Ruhe durchführen kann?
Meine Kundennummer habe ich sicher in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Tagen
Hallo @Cathrin K,
bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung.
Ein Vorabtausch ist aktuell nicht vorgesehen, da die Hersteller hierfür keinen Gerätetausch-Pool bereitstellen. Sobald das Gerät geprüft wurde, kümmern wir uns schnellstmöglich um die weitere Lösung.
In den ersten 12 Monaten nach Übergabe muss die Telekom beweisen, dass der Mangel auf eine unsachgemäße Behandlung nach Übergabe des Endgeräts zurückzuführen ist. Der Kundeservice hat die richtige Auskunft gegeben.
Nach Ablauf der ersten 12 Monate (d. h. in den verbleibenden 12 Monaten) muss der Käufer nachweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag.
Ich hoffe dies hilft dir als Informatione weiter.
Viele Grüße
Mary🌺
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