Hallo,
Ich habe kürzlich eine Zusatzkartenvertrag abgeschlossen und ein neues Smartphone bestellt. Allerdings habe ich mich nun doch für ein andere Farbe entschieden und deswegen das bestellte Smartphone innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesandt. Laut Mail der Telekom ist es dort am vergangenen Freitag (08.05.2026) eingegangen. Ich habe im zuge bei der Hotline angegeben welche Farbe wir möchten. Seither habe ich nichts mehr gehört. Da das zurückgesandte Gerät unbenutzt und in einwandfreiem Zustand war, kann die Prüfung der Retoure eigentlich nicht so lange dauern.
Wie lange dauert in der Regel die Bearbeitung einer solchen Rücksendung und wann kann ich mit dem Versand des anderen Smartphones rechnen?
Viele Grüße
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vor 4 Stunden
Wie lange dauert in der Regel die Bearbeitung einer solchen Rücksendung und wann kann ich mit dem Versand des anderen Smartphones rechnen?
Hallo,
Ich habe kürzlich eine Zusatzkartenvertrag abgeschlossen und ein neues Smartphone bestellt. Allerdings habe ich mich nun doch für ein andere Farbe entschieden und deswegen das bestellte Smartphone innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesandt. Laut Mail der Telekom ist es dort am vergangenen Freitag (08.05.2026) eingegangen. Ich habe im zuge bei der Hotline angegeben welche Farbe wir möchten. Seither habe ich nichts mehr gehört. Da das zurückgesandte Gerät unbenutzt und in einwandfreiem Zustand war, kann die Prüfung der Retoure eigentlich nicht so lange dauern.
Wie lange dauert in der Regel die Bearbeitung einer solchen Rücksendung und wann kann ich mit dem Versand des anderen Smartphones rechnen?
Viele Grüße
Das kann 2-3 Wochen dauern.
Die Pluskarte wird wenn mit dem Smartphone bestellt dann auch storniert.
Rücksendung des Smartphones gilt dann als Widerruf und beinhaltet auch die Pluskarte.
Sie müssen dann beides nochmal neu beauftragen. Zumindest war es bisher so.
0
vor 4 Stunden
Hallo @tartuer,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Jetzt heißt es einfach nur noch etwas Geduld haben. Dann kommt das neue Handy auf jeden Fall.
Liebe Grüße
Karin
2
von
vor 4 Stunden
Danke das ging schnell Top👍
von
vor 3 Stunden
Jetzt heißt es einfach nur noch etwas Geduld haben. Dann kommt das neue Handy auf jeden Fall.
Hallo @tartuer,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Jetzt heißt es einfach nur noch etwas Geduld haben. Dann kommt das neue Handy auf jeden Fall.
Liebe Grüße
Karin
Wie kann man das verstehen?
Muss nicht der gesamte Zusatzkarten-Vertrag storniert und alles neu beauftragt werden?
Uneingeloggter Nutzer
von
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