Hallo,

Ich habe kürzlich eine Zusatzkartenvertrag abgeschlossen und ein neues Smartphone bestellt. Allerdings habe ich mich nun doch für ein andere Farbe entschieden und deswegen das bestellte Smartphone innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesandt. Laut Mail der Telekom ist es dort am vergangenen Freitag (08.05.2026) eingegangen. Ich habe im zuge bei der Hotline angegeben welche Farbe wir möchten. Seither habe ich nichts mehr gehört. Da das zurückgesandte Gerät unbenutzt und in einwandfreiem Zustand war, kann die Prüfung der Retoure eigentlich nicht so lange dauern.

Wie lange dauert in der Regel die Bearbeitung einer solchen Rücksendung und wann kann ich mit dem Versand des anderen Smartphones rechnen?

Viele Grüße