Hallo,
Ich habe kürzlich eine Zusatzkartenvertrag abgeschlossen und ein neues Smartphone bestellt. Allerdings habe ich mich nun doch für ein andere Farbe entschieden und deswegen das bestellte Smartphone innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesandt. Laut Mail der Telekom ist es dort am vergangenen Freitag (08.05.2026) eingegangen. Ich habe im zuge bei der Hotline angegeben welche Farbe wir möchten. Seither habe ich nichts mehr gehört. Da das zurückgesandte Gerät unbenutzt und in einwandfreiem Zustand war, kann die Prüfung der Retoure eigentlich nicht so lange dauern.
Wie lange dauert in der Regel die Bearbeitung einer solchen Rücksendung und wann kann ich mit dem Versand des anderen Smartphones rechnen?
Viele Grüße
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vor 26 Tagen
Wie lange dauert in der Regel die Bearbeitung einer solchen Rücksendung und wann kann ich mit dem Versand des anderen Smartphones rechnen?
Hallo,
Ich habe kürzlich eine Zusatzkartenvertrag abgeschlossen und ein neues Smartphone bestellt. Allerdings habe ich mich nun doch für ein andere Farbe entschieden und deswegen das bestellte Smartphone innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesandt. Laut Mail der Telekom ist es dort am vergangenen Freitag (08.05.2026) eingegangen. Ich habe im zuge bei der Hotline angegeben welche Farbe wir möchten. Seither habe ich nichts mehr gehört. Da das zurückgesandte Gerät unbenutzt und in einwandfreiem Zustand war, kann die Prüfung der Retoure eigentlich nicht so lange dauern.
Wie lange dauert in der Regel die Bearbeitung einer solchen Rücksendung und wann kann ich mit dem Versand des anderen Smartphones rechnen?
Viele Grüße
Das kann 2-3 Wochen dauern.
Die Pluskarte wird wenn mit dem Smartphone bestellt dann auch storniert.
Rücksendung des Smartphones gilt dann als Widerruf und beinhaltet auch die Pluskarte.
Sie müssen dann beides nochmal neu beauftragen. Zumindest war es bisher so.
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vor 26 Tagen
Hallo @tartuer,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Jetzt heißt es einfach nur noch etwas Geduld haben. Dann kommt das neue Handy auf jeden Fall.
Liebe Grüße
Karin
5
von
vor 26 Tagen
Jetzt heißt es einfach nur noch etwas Geduld haben. Dann kommt das neue Handy auf jeden Fall.
Hallo @tartuer,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Jetzt heißt es einfach nur noch etwas Geduld haben. Dann kommt das neue Handy auf jeden Fall.
Liebe Grüße
Karin
Wie kann man das verstehen?
Muss nicht der gesamte Zusatzkarten-Vertrag storniert und alles neu beauftragt werden?
@Karin Kr. & Co.
0
von
vor 20 Tagen
ich verstehe nicht wieso das so lange dauert und ohne info wie der stand ist. keiner kann eine information geben die hilfreich sind.
0
von
vor 20 Tagen
Hallo @tartuer,
vielen Dank für das Gespräch und ich wünsche dir noch viel Spaß mit dem neuen Handy. 🙂
Liebe Grüße
Cem
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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