Vor kurzen (bis vorgestern) konnte man das Google Pixel 6 (Pro) vorbestellen und hatte eine gute Chance auf eine nette Beigabe (Kopfhörer im Wiederverkaufswert von ca. 150-200 Euro).

Also überlegt man sich, wo kauft man dieses Gerät am besten... beim "kleinen teilnehmenden Händler" oder doch lieber beim Platzhirsch der deutschen Mobilfunktbranche? Wo kann man denn am meisten darauf bauen, dass das was auf der Bestellseite steht auch stimmen sollte? Wo kann man denn darauf hoffen, dass einen bei Serviceanfrage die Wahrheit erzählt wird?

Meine klare Anwort, die ich und viele andere seit gestern aus leidiger Erfahrung euch geben können:

Sicherlich nicht bei der Telekom!!!

Warum werden manche fragen... ich wills euch erzählen:

Am 26.10. hatte ich mich durchgerungen das GooglePixel6Pro(256GB) im Telekom-Shop (ohne Vertrag) zu bestellen, auch weil dort ein erstaulich gutes Lieferdatum stand. Zur Sicherheit fragt ich auch im Chat nach, ob denn die Geräte wirklich zum 28.10 (wie damals unter Verfügbarkeit zu sehen war) lieferbar wären, was mir gleich zwei verschiedene Telekom-Chatter glaubhaft versichern konnten (ich hätte um einen Kasten Bier mit ihnen wetten solln).

Also, Bestellung raus - Auftragsbestätigung - mit Lieferbarkeit am 28.10 - rein. Alles super!?

Am 28.10 auf die Bestellstatusabfrage in Web geschaut, Status: "Gerät nicht verfügbar" - den Chat angeworfen: Netter Chatter aus NRW wollte meine Auftragsnummer wissen und sagte mir um kurz nach 9 Uhr: "Kein Thema, die gehen heute alle um 10 Uhr raus" , ich solle doch einfach meinen E-Mail-Eingang im Auge behalten, dort würde bald eine Versandbestätigung folgen.

Um 12 Uhr... unveränderter Status im Web - keine Mail. Nochmal Chat angeworfen: Ein andere Chatter meinte, die Ware wäre da und ging wahrscheinlich noch bis Abends raus... etwas Geduld noch.

Am späten Nachmittag nochmals angefagt im Chat... diesmal wollte mir die Dame keine Auskunft geben verwies mich aber auf die Hotline (08005726252).

Aus Interesse schaute ich jetzt auch mal in den Webshop, was dort aktuell an "Lieferstatus" für eine jetzt aufgegebene Bestellung steht: "Lieferzeit: 1 - 4 Tage" - das steht übrigens auch heute noch dort.

Die nette Dame von der Hotline konnte nur meine Angaben bestätigen - es sind keine Geräte verfügbar - während im Webshop immer noch steht - Lieferzeit 1-4 Tage. Man wisse auch nicht, wann und wieviel Geräte kommen werden. Sie wolle auch versuchen die irreführende Lieferzeit von der Shopwebseite nehmen zu lassen (was leider nicht bislang geklappt hat).

So, die Story geht weiter - heute 29.10 - in der Früh öffne ich einen Chat zur Telekom mit der unbefangenen Frage, ob denn Pixel6Pro(256GB) Geräte lieferbar seien - der Chatter meint, ja klar.. Lieferzeit wäre nur 1-4 Tage - auf Nachfrage warum denn dann bei mir immer noch im Auftragsstatus stehen würde "Gerät nicht verfügbar" obwohl in meiner damaligen Auftragsbestätigung stand: "Lieferbar: 28.10" , teilt er mir mit: ja, das wäre so zu verstehen, das vom 28.10 es 1-4 Werktage dauern würde bis ich das Gerät bekomme und es ganz sicher Anfang nächste Woche bei mir wäre (auch hier juckt es mich, mit diesen Mitarbeiter um einen Kasten Bier oder ähnliches zu wetten, da ich mir sicher bin,  dass ich auch am Mittwoch noch ohne neues Gerät da sitzen werde).

Die Chatter erzählen einen also irgendwas - was sich gut anhört - vielleicht weil sie nach den Chat möglichst gut bewertet werden wollen? Aber eben nicht die Wahrheit... die kennt scheinbar bloss die Hotline... denn auch heute gibt es dort nichts neues nur die bestätigte Aussage: Es sind keine Geräte da und man habe überhaupt keine Ahnung wann welche kommen und selbst wenn, ob ich dann zu den Glücklichen gehören würde, die eins aus diese Lieferung abbekommen, oder eben noch Tage und Wochen warten müsste.

Liebe Telekom:

Wie kann es sein, dass Ihre Chatmitarbeiter nicht einfach die Wahrheit erzählen können und sich lieber etwas zusammendichten?

Wie kann es sein, dass selbst heute noch im Webshop die Lieferzeit mit 1-4 Tagen angegeben wird, obwohl nicht klar ist, wann die nächste Lieferung kommt?