Handy-Nummern Mitnahme
vor 7 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
momentan habe ich noch einen Handyvertrag bei Klarmobile.de in Hamburg und möchte zum 31.10.2025 zur Telekom wechseln
mit einer Prepay Karte für EUR 100,00 im Jahr. Der Vertrag wurde mir bereits bestätigt. Jetzt bekomme ich ständig von er
Telekom SMS zugesandt, dass der Betreiber Klarmobile meine Telefon-Nummer XXXXXXXXX nicht vorliegen hat. Daraufhin habe
ich der Telekom meine Kündigungsbestätigung von Klarmobile zum 31.10.2025 zugesandt. Heute bekomme ich schon wieder
eine SMS, dass ein Fehler unterlaufen ist und ich soll die Portierungbestätigung der Nummer per Foto weitergeben.
Da ich keine Portierungsbestätigung habe, habe ich nochmals die Kündigungsbestätigung geschickt.
Ich weiß eigentlich nicht, was die Telekom von mir verlangt mit der Portierungsbestätigung und weiß auch nicht, wie die
Telekom an diese Nummer kommen soll.
Im Moment bin ich so weit mit dieser unzufriedenen Situation, dass ich einen Rechtsanwalt einschalten möchte, der das Ganze
für mich erledigt, da dieses Gebiet für mich nicht sehr vertraut ist, da ich so etwas zum ersten Mal mache.
ich hoffe, sie können mir hier weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Doris Wüstmann
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vor 6 Monaten
Hallo Natascha,
vielen Dank für ihre Nachricht. Ich habe soeben eine SMS der Telekom bekommen in der es heißt
“Legen Sie am 1.10.2025 ihre Telekom Sim-Karte in Ihr Gerät oder aktivieren Sie ihr neues Telekom eSim Profil.
Im Laufe des 1.10.2025 werden wir ihren Mobilfunk-Anschluß automatisch aktivieren, weiter brauchen Sie nichts zu tun.“
Leider geht die Telekom davon aus, dass alle Menschen mit allen Internet-Gepflogenheiten zurecht kommen und Bescheid wissen.
Ich frage mich aber „wie komme ich zu dieser Sim-Karte???“ Muss ich die im Telekom-Shop kaufen? Wird mir die zugeschickt?
Warum kann die Telekom nicht Schritt für Schritt alles ungefragt erklären für einen Neukunden?
Viele Grüße
Doris Wüstmann
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vor 6 Monaten
Hallo @Lisakatze,
die SIM-Karte wird dir kurz vor Aktivierung per Post zugesandt, also kein Grund zur Sorge. 😊
Wenn du weitere Fragen hast, bin ich gern für dich da.
Liebe Grüße
Maria
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vor 6 Monaten
Hallo Maria,
vielen lieben Dank für deine beruhigende Nachricht.
Liebe Grüße
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