Ich habe einen bestehenden Vertrag online verlängert. Hier habe ich auf den vorhandenen Button "Handy ankaufen mit Bonus" geklickt. Hier wurde mir auch ein Bonus ausgewiesen.

Da dieser Bonus im Warenkorb nicht angezeigt wurde, habe ich mich per Chat bei einer Kollegin informiert. Die meinte ich bin dazu berechtigt. 

Daraufhin habe ich das ganze abgeschlossen. In der erhaltenen Mail des Ankaufsteams, ist wieder nichts vom Bonus enthalten.

Auf die nächste Nachfrage im Chat, erhielt ich diesmal die Aussage das ich keinen Ankaufsbonus erhalte.

Wissen denn die Mitarbeiter im Chat nicht was Sie tun?