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Festnetzvertrag wird in der App nicht angezeigt, mehrere Telefonate bisher erfolglos
vor 2 Jahren
Guten Tag.
In der Telekom Magenta App wird mein Festnetzvertrag nicht angezeigt, alle Mobilfunkverträge aber schon.
Fehlermeldung:
"Ein Fehler ist aufgetreten. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge kann derzeit nicht angezeigt werden."
Nach recherchen im Kundencenter (mittels meinem Login), erscheinen ZUERST meine Mobilfunkverträge und darunter als WEITERER Vertrag erfolgt die Anzeige einer Verknüpfung mit meinem Fetsnetzvertrag. Das ist schon mal merkwürdig.
Während der Telefonate mit dem Kundendienst habe ich erwähnt dass eventuell eine alte Zugangsnummer falsch zugewiesen wurde.
Hinzu kommt auch dass ich keine Emailadresse zur Rechnungsversendung meiner Mobilfunkverträge einrichten kann.
Mehrere Telefonate mit dem Kundencenter verliefen bisher erfolglos.
Wer kann hier helfen?
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Also die Anzeige ist in der App vollkommen normal. Erst der Vertrag, des Handys, mit dem man angemeldet ist. Dann weitere Verträge und dort erstmal weitere Mobilfunkverträge und dann der Festnetzvertrag.
Das muss sich mal jemand vom @telekomhilft Team ansehen.
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
Im Kundencenter ist alles okay, erst die Mobilfunkverträge, weiter unten als weiteren Vertrag mein Festnetzvertrag.
Nur in der Habdyapp steht anstelle des Festnetzvertrag eben halt die Fehlermeldung dass er derzeit nicht angezeigt werden kann.
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
Hallo @Uwe.Pampus ,
haben Sie beide Verträge aus dem Privatkundensegment oder ist ggf. der Festnetzvertrag aus dem Geschäftskundensegment - wie heißt der Tarif des FN-Vertrags?
Die App ist nicht in der Lage Verträge aus dem GK-Segment anzuzeigen.
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
@falk2010 , ja genau. Im KC alles korrekt, im Handy fehlt der FN.