In den FAQ steht:

Wer ist mein Ansprechpartner zum Versicherungsschutz?

• Wenn Sie noch nicht Kunde einer Handyversicherung sind und sich für das Produkt interessieren, wenden Sie sich einfach an unsere Telekom-Mitarbeiter z.B. unter Ihrer Service-Nummer oder direkt im Telekom-Shop und lassen Sie sich von uns beraten.
• Falls Sie bereits Kunde einer Handyversicherung sind, erhalten Sie Informationen rund um Ihre Versicherung, die Schadenmeldung und des Geräteaustauschs direkt bei unserem Servicepartner servicebyphone GmbH, Service-Telefonnummer: 01806 860500 (20 Cent/Anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk 60 Cent/Anruf), www.servicebyphone.de.
• Von der servicebyphone GmbH erhalten Sie auch Kopien Ihrer Versicherungsunterlagen und weitere relevante Informationen auf Wunsch.