Hallo Lennart W,

auf Ihren Beitrag habe ich hier bereits geantwortet.

Viele Grüße
Klaus K.

Diesem Beitrag kann ich mit ähnlicher Geschichte voll und ganz zustimmen.

Bei mir war das Gerät schon bei Anlieferung defekt. Gerät wieder eingeschickt, man hat mir nach 3 Wöchiger (!) Prüfung und 7 Anrufen a 20ct das defekte Gerät zurückgeschickt mit der Behauptung, das Gerät weise MEHRERE massive Sturzschäden auf. 

Eine bodenlose Frechheit sowas ... ich habe das Gerät nichtmal nutzen können. 

Da werden einem als Kunde ganz offensichtlich Schrottgeräte geliefert und fröhlich dafür abkassiert. Geile Geschäftsidee ... Ganz klarer Betrug!

Hallo, auch ich kann nur von dieser  Handyversicherung ABRATEN. Ich kaufte mir in einer andere Stadt ein neues Handy (mit dem Hinweis d. Verkäuferin eine Versicherung müsste abgeschlossen werden.... ! Nun gut bei Verlust usw. kann ja nicht verkehrt sei. und für 2.95 /Mo.) Nach 2 Jahren wollte ich diese versicherung nicht mehr, schickte im Zeitalter der E Mail meine Kündigung mit Kündigung der Einzugsermächtigung hin und........ ?? Ich bekam eine Mahnung den Fehlbetrag auszugleichen, also per Telefon angerufen und erst jetzt fiehl mir auf das ich gar keinen Vertrag hatte, aber man fand mich dann doch in den Unterlagen. Die Info kam "Fehlbetrag überweisen und nochmal 2.95 Euro für den laufenden Monat, dann wäre eine nochmalige Kündigung gültig..... ! DACHTE ich.  Im Dezember kontollierte ich meine Auszüge UND stellte fest, das von meinem Konto WIEDER 2,95 E. abgebucht worden sind. Meine Bank bestätigte dies. Auf Meine perönliche und schriftliche Anfrage gab es KEINE ANTWORT - Die haben tatsächlich TROTZ KÜNDIGUNG 😧 EINZUGSERMÄCHTIGUNG WEITER ABGEBUCHT: ICH KÖNNTE KOT....!!!!!  NIE; NIE WIEDER DIESE VERSICHERUNG ! SEIT VORSICHTIG !

Sehr geehrtes Telekom Team

 ich kann dem ganzen genannten Problemen auch nur zustimmen. Anschließend möchte ich Ihnen auch sagen, dass ich ebenfalls von der Telekom mehr als enttäuscht bin, weil Sie nichts daran ändern und weiter diese unseriöse Versicherung verkaufen. Nicht nur das ich mehrere Monate kein Handy hatte, weil ich meins nicht mehr zurück bekommen habe. Nun bekomme ich auch jeden Monat wieder von der Versicherung Mahnungen, weil Sie es nicht hinekommen seit einem Jahr die Sepalastschrift ins System zu tragen. Bei jedem Anruf bekomme ich nur eine Entschuldigung und das ich es überweisen soll. zu dem ändern Sie jedem Monat meine Versicherungsprämie, wofür Sie sich dann ebenfalls entschuldigen, aber nichts ändern. Ich möchte so gerne einfach nur aus diesem Vertrag raus und muss nun noch 4 Monate warten, weil Sie erst dann meine Kündigung akzeptieren. 

Und das mir nicht einmal die Telekom helfen kann, obwohl man mir so eine Versicherung verkauft hat, ist einfach wirklich unvorstellbar. 

Ich bin von dem kompletten Service nur noch enttäuscht und bin froh, ab Ende März endlich raus zu sein aus den ganzen Verträgen.

Hallo ich kann dem nur zustimmen.

Auch ich habe mit dieser Versicherung Pech gehabt.

Habe nach einem Display Schaden ein Austausch Galaxy S7 edge  bekommen. Das nach  kurzer Zeit defekt war das Display ist unterm home button gerissen ist.  Die Versicherung hat diesen Schaden nicht übernommen obwohl ein Glasbruch voll versichert ist.

Das die Telkom mit so einer Versicherung zusammenarbeitet kann ich nicht verstehen.

Hände weg

Lennart W

Die mit Abstand schlechteste Entscheidung in meiner langen Zeit als Telekom-Kunde war der Abschluss einer von der Telekom vermittelten Handyversicherung vor anderthalb Jahren. 

Mein iphone fiel vor zwei Monaten hin: Display zersplittert. Ein Anruf bei der Versicherung und – zack! – am nächsten Tag war ein vermeintlich "neuwertiges" Gerät bei mir. Handyversicherung, die beste Entscheidung meiner Zeit als Telekom-Kunde! Dachte ich – kurz.

Leider gab nach ein paar Tagen das Backlight, also die Display-Beleuchtung des Ersatzgeräts seinen Geist auf. Also schickte ich das Handy wieder ein.

Mit dem Ergebnis, das sich Service by Phone weigert, den (mitgelieferten) Schaden als Garantiefall zu regulieren, weil ein paar Kratzer am iphone mit dem Mikroskop sichtbar wurden, die „womöglich mit dem Schaden in Zusammenhang" stehen.

Mit der IMEI -Nummer des defekten Geräts bin ich in den Apple-Store, dort habe ich aus Versehen den Namen des Vorbesitzers erfahren. Den habe ich kontaktiert und der hat mir tatsächlich geschrieben, dass sein (jetzt also mein) Gerät genau diesen Fehler (ein defektes Display) hatte!!! Die Wahrscheinlichkeit, dass ich mit einem Sturz- oder Wasserschaden exakt denselben von tausend möglichen Fehlern verursache, wie der Vorbesitzer bewegt sich im Promille-Bereich. War Service by phone egal. 

Eine E-Mail an die Versicherung mit dem Hinweis auf diese neue Erkenntnis hat jedenfalls nichts gebracht. Null. Nada. 3 Wochen habe ich auf eine Antwort gewartet, war Stammkunde bei den völlig überforderten Hotline-Mitarbeitern. Dann: Abteilung Hinterbeine, völlige Verweigerung. Einzige Möglichkeit, widerum 60 Euro Selbstbehalt zahlen und die Daumen drücken, dass das nächste Gerät funktioniert. Und das ganze on top der monatlich fälligen Versicherungsbeiträge. 

Liebe Telekom, überprüft bitte dringend, ob ACE / Service by phone ein adäquater Partner in Sachen Versicherung ist. Diese extrem frustrierenden Erfahrungen – lange Wartezeit, schlechte Kommunikation, mieser Verischerungsschutz, bzw operieren damit – färben wohl nicht nur bei mir auf die Wahrnehmung der Telekom ab.

Allen anderen Menschen kann ich nur raten, das mit der Handyversicherung dringend zu lassen! Es war die dümmste Entscheidung ever.

 

 

 

 

 

Genau das war bei mir auch der Fall ich habe ein neues Handy bekommen und einige Tage später ist das Handy ohne dass es mir runtergefallen ist oder sonst was kaputt gegangen auch Display schaden.

Auch bei mir wurde es nicht als Garantiefall angesehen.

Sie wollten wieder 60€ da habe ich dann aber nicht mehr mitgemacht habe jetzt ein altes Handy werde auch nochmal zu Telekom gehen. Hoffe sie haben eine Möglichkeit dass ich mein Handy vom Vertrag wieder bekomme...

Falls jemand damit Erfahrung hat bitte Melden würde mich interessieren.

Auch meine Erfahrungen mit Service bei Phone sind Grotten schlecht. Mir wurde zugesagt, dass am Montag, 3. Dezember zwischen neun und 17:00 Uhr geliefert wird. Die ersten Zustellungsversuch erfolgt um 17:40 Uhr. Das war nicht fristgerecht. Am nächsten Tag (Zustellung war in einem Büro Adresse erbeten, hat UPS angeblich um 20:15 Uhr einen Zustellungsversuch unternommen. Jetzt ist das Handy wieder retour. Der Service von diesem Versicherer ist auf der Skala von 1-6 (1= top mit 1000 also absolut unterirdisch zu beurteilen.

Ich weiß ohnehin nicht wie man als Service UPS wählen kann. UPS  heißt entweder unzuverlässiger Paket Service, ist aber auch ein Synonym für „oh je“. Wenn ich an zuverlässige Post ausliefere denke ist Ops das letzte was mir einfallen würde

 Alles in allem: nie wieder ServicebyPhone 

Hallöööchen, Ich bin generell etwas vorsichtig mit Versicherungen abschließen. Ich staune nur wie viele Menschen, egal ob jung od. alt, ohne das Handy nicht mehr auskommen. Was machen die nur wenn's hier mal (NUR 24 h)keine Handynetze gibt??? UND das schlimme an der Sache ist, wenn schon 10jährige Schulkinder  in der Schule gemobbt werden weil sie kein eigenes Handy haben. So schön wie diese Erfindung ist, so unschön können sich diese Erfindungen auf unsere Kinder od. alte Menschen sich auswirken. Und auch die diversen Versicherungen, die wollen NUR mein Bestes ... und das ist mein Geld! Wünsche schönes WE !