Hilfe ich habe 2 Verträge Magenta XXL -Magenta TV Smart.
4 years ago
Hallo, ich habe mal meine ganzen Verträge durchsortiert und sehe das ich 2 mal den gleichen Vertrag bei Ihnen habe und für beide zahle.
Ich bin im Februar umgezogen und wollte doch nur einen Vertrag haben, ich habe eine 2 Raum Wohnung, was soll ich denn mit 2 Verträgen.
Bei mir gibt es leider keine Telekom Fiale und für den telefonischen Kundenservice habe ich keine Zeit, das dauert ja dann doch gerne mal länger.
Ich will auf jeden fall nur einen Vertrag haben, daher bitte ich darum das der andere Vertrag gelöscht/ storniert wird.
Wie muss ich vorgehen?
MfG
TexasRitter
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4 years ago
Laufen beide Verträge auf die gleiche Adresse?
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4 years ago
Umzugsauftrag nach Telekommunikatinsgesetz §46 muss bei einem Umzug gestellt werden, wenn man nur einen Auftrag für die neue Adresse erstellt, hat man einen zweiten Vertrag. TKG §46 ist wichtig falls an der neuen Adresse der Anschluss der alten Wohnung nicht eins zu eins geschaltet werden kann, denn somit hätte man ein Sonderkündugungsrecht von drei Monaten. Aber ebennur wenn telefoisch ein Umzug gem TKG § 46 beantragt wurde.
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4 years ago
Ja, laufen auf der gleiche Adresse nur die Rufnummer und die Buchungsnummer unterscheiden sich.
Den Vertrag der alten Wohnung nicht gekündigt zum Laufzeitende? @Texasritter
Für die neue Wohnung ei en neuen Vertrag mit Neukundenkonditionen abgeschlossen?
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer
Das ist auch meine Vermutung wenn hier noch nimals was von Umzugservice bzw. Umzug nach TKG gehört wurde.
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4 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Danke für das kurze Gespräch.
Gern meldet sich gegen 18:00 Uhr eine Kollegin bei dir.
Lieben Gruß, Melanie B.
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4 years ago
entschuldige bitte die späte Rückmeldung, aber es war mir nicht möglich, mich früher zu melden. Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht persönlich erreichen können, sondern nur deine Mailbox. Wie bereits auf der Mailbox angekündigt, versuche ich es gern in Kürze erneut. Falls dir eine bestimmte Zeit besser passt, lass es mich gern wissen.
Beste Grüße
Tanja R.
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4 years ago
Owe ich versuche es mal zu schildern.
In der alten Wohnung, hatte ich einen Vertrag bei Vodafone.
Hatte rechtzeitig bei Telekom Einen Vertrag abgeschlossen. Die Telekom wollte den Vertrag mit Vodafone kündigen und einen Vertrag für die neue Wohnung starten.
Einige Tage waren das meine ich, meldete die Telekom, dass Sie nicht den Vertrag von Vodafone kündigen konnten, da ich noch in der Vertragslaufzeit war.
Wurde gebeten und habe mich dann manuell von Vodafone getrennt, da Vodafone in meiner jetzigen Wohnung nicht mit dem vertrag läuft.
Dann sollte ich mich nochmal bei der Telekom melden und bescheid sagen das die Kündigung bei Vodafone erfolgreich war. Habe ich getan.
Anschließend kamen auch die Geräte und der Vertrag oder Verträge von der Telekom, ging echt schnell und war ein super Service.
Denke das hier der Fehler zu Stande kam und versehentlich ein zweiter Vertrag abgeschlossen worden ist.
Bin echt schlecht in sowas, aber ich hoffe. Sie verstehen den Inhalt.
Ja, durfte leider noch arbeiten und konnte mein Handy nicht laden. Zurzeit ist es nicht einfach Zeit zu finden. Da ich zurzeit nur arbeite, esse und schlafe und das alles im Akkord.
Eine Feste Erreichbarkeit, habe ich leider nur Sonntags ab 15:00 Uhr. Seien Sie bitte nicht sauer.
Durch meinen straffen Alltag, ist es ärgerlich, dass ich jetzt erst den zweiten Vertrag gemerkt habe.
Hoffentlich können Wir den Fall lösen.
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4 years ago
Eine Feste Erreichbarkeit, habe ich leider nur Sonntags ab 15:00 Uhr. Seien Sie bitte nicht sauer. Durch meinen straffen Alltag, ist es ärgerlich, dass ich jetzt erst den zweiten Vertrag gemerkt habe. Hoffentlich können Wir den Fall lösen.
Eine Feste Erreichbarkeit, habe ich leider nur Sonntags ab 15:00 Uhr. Seien Sie bitte nicht sauer.
Durch meinen straffen Alltag, ist es ärgerlich, dass ich jetzt erst den zweiten Vertrag gemerkt habe.
Hoffentlich können Wir den Fall lösen.
@Tanja R. ☎ ping....eling
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4 years ago
War gerade nur nicht schnell genug am Handy, hätte jetzt aber Zeit.
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4 years ago
Hallo @Texasritter,
Bei Ihrer momentanen Situation kann ich gut nachvollziehen, dass Sie wenig Zeit für ein Gespräch haben. Gern versuche ich es immer mal wieder Sie telefonisch zu erreichen und ich bin ganz bestimmt nicht sauer, weil das nicht klappt. Den nächsten Sonntag bin ich selber leider nicht ab 15:00 Uhr im Dienst. Alternativ gebe ich gern einer Kollegin einen Wink, damit diese Sie einmal zu dem Thema anruft. Eventuell klappt es ja auch bereits vorher.
vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen hier noch einmal so detailliert geschildert haben. Ich bin sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. Allerdings ich es wichtig, dass wir dazu einmal miteinander sprechen. Gerade eben habe ich es einfach mal auf gut Glück versucht, leider ohne Erfolg.
@Gelöschter Nutzer Ganz herzlichen Dank für den Hinweis.
Beste Grüße
Tanja R.
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4 years ago
leider habe ich nur Ihre Mobilbox erreicht. Selbstverständlich versuchen wir es weiter, damit Ihr Anliegen schnellstmöglich geklärt ist. Ich wünsche Ihnen einen schönen und erholsamen Sonntagabend.
Lieben Gruß
Susanne L.
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4 years ago
@Texasritter
Du wirst gesucht 😳
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4 years ago
Owe, habs verpasst. Heute 18:00 stehe ich bereit egal was kommt und warte. Heute schaffen wir das.
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4 years ago
@Texasritter
Mit Owe erreichst Du niemand, mit @Susanne L. kann es klappen. 👍
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4 years ago
leider hatte es gestern Abend nicht mehr geklappt.
Wir versuchen es weiterhin, bis wir dich erreichen. 😄
Wir bekommen das schon hin
Beste Grüße
Nico Sch.
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4 years ago
schade, ich habe Sie gerade nicht persönlich erreicht, aber eine Nachricht auf Ihrer Mobilbox hinterlassen. Gern versuchen meine Kolleg*innen es heute im Laufe des restlichen Tages erneut. Alternativ nennen Sie uns auch gern noch einmal ein Zeitfenster, wann ein Rückruf besser passt.
Beste Grüße
Tanja R.
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4 years ago
leider habe ich dich eben nicht erreicht.
Passt es dir heute im Laufe des Abends noch? Sonst gib uns doch bitte erneut einen Wink, zu welcher Uhrzeit wir dich erreichen können.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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4 years ago
Klar, sitze hier auf Abruf. Ansonsten stell ich mir die Frage, ob ich Sie erreichen kann?
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4 years ago
vielen Dank für unser nettes Gespräch.
Ich freue mich, dass wir deine Angelegenheit klären konnten.
Bitte teile mir noch mit, welche Endgeräte du kündigen willst, da ich vermute, dass du sie nicht alle nutzt.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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4 years ago
Ich nutze diese 2 schwarzen Würfel.(Reciver und "Internetbox")
Und nicht im Gebrauch sind die 2 flachen (Reciver und "Internetbox")
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4 years ago
vielen Dank für deine Info.
Ich habe jetzt die Kündigung der beiden von dir nicht genutzten Endgeräte veranlasst. Bitte sende sie so schnell wie möglich mit den Retourenscheinen zurück.
Die Bestätigung für die Kündigung des zweiten Anschlusses findest du ebenfalls in deinem E-Mail Account.
Wenn du noch Fragen haben solltest, wende dich gerne wieder an uns.
Viele Grüße
Kerstin Si.
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