Hoher Ping
vor 6 Stunden
Hallo Telekom-Team,
ich benötige die Hilfe der Technik, da mein Mobilfunkvertrag/Rufnummersprofil im Hintergrund auf ein falsches oder unoptimiertes Routing im Kernnetz läuft.
Das Problem:
Mein iPhone 16 Pro hat mit meinem Vertrag dauerhaft einen Basis-Ping von 34 bis 36 ms (getestet via Ookla Speedtest gegen den Server Deutsche Telekom Dortmund). Ein anderes iPhone 16 Plus mit einem identischen Telekom-Vertrag schafft am exakt selben Standort zeitgleich einen perfekten Ping von 12 bis 15 ms.
Mein iPhone 16 Pro hat mit meinem Vertrag dauerhaft einen Basis-Ping von 34 bis 36 ms (getestet via Ookla Speedtest gegen den Server Deutsche Telekom Dortmund). Ein anderes iPhone 16 Plus mit einem identischen Telekom-Vertrag schafft am exakt selben Standort zeitgleich einen perfekten Ping von 12 bis 15 ms.
Was ich bereits zur Fehlersuche getan habe (Hardware- & App-Fehler ausgeschlossen):
- Kreuztausch: Ich habe die SIM-Karte des funktionierenden iPhones (16 Plus) in mein iPhone 16 Pro eingelegt. Ergebnis: Mein iPhone 16 Pro schafft damit sofort einen Ping von 12 bis 15 ms. Die Hardware und das Gerät sind also zu 100 % in Ordnung.
- Karten-Tausch: Ich habe meine betroffene Nummer heute bereits von einer eSIM auf eine physische SIM-Karte umgestellt. Der hohe Ping von ~35 ms bleibt bestehen. Der Fehler wandert also mit meiner Rufnummer/meinem Vertragsprofil mit.
- Einstellungen: iCloud Privat-Relay, VPNs, Werbeblocker und Hintergrundaktualisierungen sind komplett deaktiviert. Die Netzwerkeinstellungen wurden am iPhone mehrfach zurückgesetzt.
Meine Bitte an die Technik:
Da der Fehler eindeutig im System an meinem Vertragsprofil hängt, bitte ich Sie, mein Rufnummernprofil im HLR/HSS einmal komplett zurückzusetzen und neu einzuspielen. Bitte buchen Sie außerdem die 5G Standalone ( 5G +) Option einmal komplett aus und wieder neu ein, damit mein Vertrag auf die modernen, schnellen LTE / 5G -Knotenpunkte umgeleitet wird.
Da der Fehler eindeutig im System an meinem Vertragsprofil hängt, bitte ich Sie, mein Rufnummernprofil im HLR/HSS einmal komplett zurückzusetzen und neu einzuspielen. Bitte buchen Sie außerdem die 5G Standalone ( 5G +) Option einmal komplett aus und wieder neu ein, damit mein Vertrag auf die modernen, schnellen LTE / 5G -Knotenpunkte umgeleitet wird.
Vielen Dank für die Unterstützung!
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vor 6 Stunden
Mobilfunk ist nen Shared Medium .. die genannten Werte sind okay.
0
vor 6 Stunden
@horoz75
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 5 Stunden
Habe ich gemacht
von
vor 5 Stunden
@horoz75
mal schauen was @Carolin L. und Co dazu sagen, ,oder ob es bei der ersten Antwort hier bleibt 🤔
Gruß
Waage1969
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