Hallo Telekom-Hilft-Team,
bei mir hängt im System seit dem 4. Juli 2026 ein Auftrag unverändert im Status „Offener Auftrag“.
Da sich seit Monaten absolut nichts bewegt und die automatischen Prozesse hier offensichtlich blockiert sind, wende ich mich auf diesem Weg an Sie.
Könnten Sie diesen Systemhänger bitte an das zuständige Backoffice oder Clearing-Team weiterleiten, damit der hängende Auftrag manuell bereinigt (bzw. durchgebucht oder storniert) werden kann?
Meine Kundendaten und Vertragsinfos sind in meinem Profil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen
Furkan Koray Demir
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vor 4 Stunden
@FurkanDemir
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 4 Stunden
Guten Abend @FurkanDemir,
vielen Dank für deine Nachricht.
Da ich dich eben nicht erreicht habe, bitte ich dich mir hier zu schreiben, wann wir dich morgen gut erreichen können.
Für die Legitimation am Telefon halte bitte deine Kontennummer bereit und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN wo wir monatlich abbuchen. Wir werden auch die Auftragsnummer abfragen, die du meinst.
Ich wünsche dir einen schönen Abend.
Viele Grüße
Mary🌺
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