Liebe Community, liebe andere verärgerte Kundinnen und Kunden,

Ich bin seit fast 20 Jahren Kunde bei der Telekom wir haben viele Verträge in der Familie und unserem Team, weil sie für uns auch eine Art Arbeitswerkzeug sind... und zahlen dafür sehr sehr viel Geld jeden Monat.

Natürlich nehmen wir daher auch erst recht gerne das eine oder andere Angebot an um Verträge zu verlängern oder das Handy hin und wieder mal zu erneuern... Da die Netzabdeckung bei Vodafone in unserer Region aber tatsächlich deutlich besser ist, kam uns der Gedanke vielleicht doch zu wechseln... um mit der Erreichbarkeit etwas flexibler zu sein. 

Aber man gibt dem alten Bekannten ja doch nochmal gerne eine Chance... 

und so ging ich, als das S26 Ultra jetzt rauskam, mit dem Telekomsuppport nochmal in den Dialog. Ich hatte mich mit dem Gerät etwas beschäftigt und dann auch angefreundet. Der Supportchat ging über 3 DinA4-Seiten und ich wurde dann mit einem Angebot und dem garantierten Rückkauf eines Samsung S7 mit 32 GB (voll funktionstüchtig, lässt sich anschalten, zurückgesetzt, aktuell ja noch ca. 5 - 15 Euro wert) gelockt. Mir wurden für das Gerät (bei unversehrtheit) 250 Euro (da Galaxy S26 Ultra) GARANTIERT... 

Aber am Ar... online konnte man das Gerät nicht einschicken, da es angeblich nicht mehr in der Liste ist... (ich habe es aber schwarz auf weiss, dass mir der Ankaufsbonsu speziell für das S7 mit 32Gb gewährt wurde) und ich war jetzt zweimal im T-Punkt in Coesfeld und ein Herr Simon hat mir den Ankauf auch verweigert, weil das Gerät nicht mehr gelistet sei! Er hat es kontrolliert und auch für gut befunden, aber ankaufen könne er es nicht!

Wie kann das bitte sein... ich bin stinksauer... Was sind das bitte für Geschäftspraktiken... Zum einen wird einem bei der Vertragsverlängerung davon erzählt, dass nicht die Telekom, sondern ein maximal unseriöser Laden die Handys ankauft und der Reihe nach ablehnt... (Die "1 Euro" Kandidaten werden doch eh geschredert und recycelt... )

Davon wurde aber rein gar nichts erzählt, wir wurden mit einem Angebot gelockt, bei dem sich herausstellte, dass es von Anfang an eine geplante Irreführung der Kunden ist...

Sollte hier keine Lösung gefunden werden, dann werden wir uns wirklich überlegen ob wir der Telekom treu bleiben.. 

Für alle die dies hier lesen und gerade überlegen bei der Telekom einen Vertrag abzuschliessen... überlegt es Euch wirklich gut... Anscheind wir der Kundenuspport hier nicht mehr so groß geschrieben wie früher einmal...

Aber es gibt es ja mittlerweile Alternativen... Sogar O2 wird immer besser...

Ich bitte um Verständnis für die hier gewählten Worte und Struktur... aber es ist eine von Menschenhand geschriebener emotionale Beschwerde... kein KI generierter Schrott... 

Wenn mir jemand ein paar gute Hinweise geben könnte wie ich vielleicht doch noch zu meinem garantierten Ankaufsbonus gelange, dann wäre ich dafür wirklich äußerst dankbar!

Ein lieber Gruß, 

Daniel (Gabi-Amelia)