Ich habe keine Kundennummer
vor 6 Stunden
Hallo, ich habe ab 01.09. einen neuen Mobilfunktvertrag (Business Plan XL) über einen Rahmenvertrag des DFV. Abgeschlossen habe ich das ganze im Telekom Shop, der aber nicht gerade um die Ecke ist.
Nun habe ich keine weiteren Vertragsunterlagen dazu bekommen, nur die Vorvertragliches Pflichtinformationen. Letzte Woche wurde der erste Monatsbeitrag korrekt von meinem Konto abgebucht. Eine Rechnung habe ich nicht bekommen, diese ist wohl nur Online einsehbar. Ich habe den Vertrag in meine Magenta App hinzugefügt, kann aber außer dem verbauchten Volumen dort nichts weiter sehen, weil ich nicht Vertragspartner bin. Ebenso online im Kundencenter.
Für das BSP kann ich mich nicht registrieren, weil ich eine Kundennummer brauche. Diese habe ich aber nicht. Ich bekomme nur überall den Hinweis, ich könne diese doch auf der Rechnung einsehen. An die Rechnung komme ich aber ohne Kundennummer nicht.
Beim Bankeinzug auf dem Kontoauszug ist lediglich eine Kundenkontonummer hinterlegt, mit dieser klappt es jedoch nicht.
Wie komme ich denn nun an meine Kundennummer und an meine Onlinerechnung? Oder stehe ich komplett auf dem Schlauch???😃
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vor 6 Stunden
Ich habe den Vertrag in meine Magenta App hinzugefügt, kann aber außer dem verbauchten Volumen dort nichts weiter sehen, weil ich nicht Vertragspartner bin. Ebenso online im Kundencenter.
Hallo, ich habe ab 01.09. einen neuen Mobilfunktvertrag (Business Plan XL) über einen Rahmenvertrag des DFV. Abgeschlossen habe ich das ganze im Telekom Shop, der aber nicht gerade um die Ecke ist.
Nun habe ich keine weiteren Vertragsunterlagen dazu bekommen, nur die Vorvertragliches Pflichtinformationen. Letzte Woche wurde der erste Monatsbeitrag korrekt von meinem Konto abgebucht. Eine Rechnung habe ich nicht bekommen, diese ist wohl nur Online einsehbar. Ich habe den Vertrag in meine Magenta App hinzugefügt, kann aber außer dem verbauchten Volumen dort nichts weiter sehen, weil ich nicht Vertragspartner bin. Ebenso online im Kundencenter.
Für das BSP kann ich mich nicht registrieren, weil ich eine Kundennummer brauche. Diese habe ich aber nicht. Ich bekomme nur überall den Hinweis, ich könne diese doch auf der Rechnung einsehen. An die Rechnung komme ich aber ohne Kundennummer nicht.
Beim Bankeinzug auf dem Kontoauszug ist lediglich eine Kundenkontonummer hinterlegt, mit dieser klappt es jedoch nicht.
Wie komme ich denn nun an meine Kundennummer und an meine Onlinerechnung? Oder stehe ich komplett auf dem Schlauch???😃
Versuch mal beim Einloggen in die MeinMagenta-App dich über "Mobilfunk" zu verifizieren (also aus dem WLAN raus), dann sollten eigentlich auch die korrekten Vertragspartnerdaten geladen werden.
Im Prinzip steht die Kundennummer auch auf der Auftragsbestätigung, die solltest du eigentlich bekommen haben
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vor 6 Stunden
Ich komme zwar in die App und mein Vetrag wird angezeigt. Aber ich finde hier auch keine Kundennummer und bei "Rechnung" erfolgt die Meldung "Leider ist ein Fehler aufgetreten"
Eine Auftragsbestätigung habe ich nie bekommen, habe extra nochmal alles durchsucht da ich auch davon ausgegangen bin
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von
vor 4 Stunden
Hi, ja gerne löschen!
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von
vor 4 Stunden
Hey @TimoBeil88,
die Verknüpfung ist wieder entfernt worden, versuche es im Laufe des Tages bitte erneut mit der Registrierung.
Beste Grüße
Mario
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von
vor 4 Stunden
Danke, nun bin ich fast am Ziel. Ich habe es im BSP über "neu Registrieren" versucht. Aber beim letzten Punkt bekomme ich die Meldung "Für diesen Rahmenvertrag kann kein Zugang zum BSP gebucht werden"
Mache ich es über den Telekom Login, bekomme ich die Fehlermeldung "Fehler Ihr Account wurde nach drei fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden gesperrt. Bitte versuchen Sie es später erneut." Obwohl ich ja nur Telefonnummer und Kundennummer eingeben muss, die aber korrekt sind
Irgendwie ist das hier alles ziemlich undurchsichtig bei der Telekom: Welches Zugang zum BSP muss ich denn wählen?
Dazu kommt, das keine Auftragsbestätigung bei Vertragsabschluss wegen eines Systemfehler kam. Dadurch keine Kundennummer. Dadurch keine Rechnung abrufbar. Kein Zugang zum BSP möglich ...........
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