Hallo zusammen,

ich hoffe einer der Moderatoren kann mir helfen.

Der Mobilfunkservice hat mir empfohlen sich mit diesem anliegen hier an euch zu melden.

Ich werde mal ganz frech mein Text hier Einfügen, denn ich vorgeschrieben habe und die Antwort des Kundenservices, wie ich vorgehen soll :)

Ich habe mir vor einem Monat eine Apple Watch mit einer Pluskarte bestellt. (Auftragsnummer *******990)

Ich habe mich da aber verklickt und habe "Rufnummerübernahme zu Vertragsende" angeklickt...

ich hatte dann kein Bock ein Monat zu warten und habe diesen Auftrag widerrufen (!), und ein zweites bestellt.

Der wurde aber kurz darauf automatisch storniert. (Auftragsnummer *******752)

Ich dachte mir dann so egal und habe mit dann eine Apple Watch ohne Rufnummerübertragung bestellt, also mit einer neuen Telekom Nummer. (Auftragsnummer *******940)

Diese kam schon am nächsten Tag und ich war sehr Happy.

Die Mitgelieferte E-Sim hat aber von Anfang an nicht funktioniert.

Ich habe dann bei der Hotline angerufen und mir wurde gesagt, dass diese e-Sim storniert wurde wegen Widerruf (ich habe nur den ersten Auftrag Widerrufen!) und mir wird eine neue Ausgestellt mit einer neuen Rufnummer (Auftragsnummer *******427).

Der E-Sim Code kam per Brief, ich habe es installiert und alles war ok.

Am selben Tag kam auch die Apple Watch aus dem ersten Auftrag (obwohl der Widerrufen wurde *******990).

Und heute Nacht bekam ich die Mail, das meine Rufnummer von O2 übernommen wurde.

Jetzt ist meine Frage, wie wir das ganze Aufräumen?

Weil ich habe hier jetzt zwei Vetrage (würde davon eigentlich gerne meine alte Rufnummer behalten,) und jetzt noch 2 Apple Watches.

Antwort aus dem Kundenservice

Der aktuelle Status Ihrer Aufträge

1. Auftrag 1 (*******990): Trotz Ihres rechtzeitigen Widerrufs wurde die Hardware ausgeliefert und die Portierung (Rufnummernmitnahme von O2) wurde heute Nacht fälschlicherweise vollzogen. Das System hat den Widerruf für die Hardware zu spät verarbeitet, aber für die eSIM (die fälschlicherweise in Auftrag 3 deaktiviert wurde) vermerkt.

2. Auftrag 2 (*******752): Erfolgreich storniert. Hier müssen Sie nichts tun.

3. Auftrag 3 (*******940): Die Apple Watch, die Sie behalten möchten. Die eSIM wurde hier fälschlicherweise wegen des Widerrufs von Auftrag 1 deaktiviert, da das System wahrscheinlich dachte, es handele sich um die PlusKarten-Aktivierung.

4. Auftrag 4 (*******427): Die Ersatz-eSIM mit neuer Nummer für die funktionierende Apple Watch.

Da Sie Ihre alte O2-Rufnummer behalten, aber vermutlich nur einen Vertrag und eine Apple Watch bezahlen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Die doppelte Apple Watch zurücksenden (Wichtig!)

• Die Apple Watch aus Auftrag 1 (*******990) müssen Sie ungeöffnet zurückschicken. • Nutzen Sie dafür das Retourenportal im Telekom Kundencenter unter Angabe der ersten Auftragsnummer. Da Sie diesen Auftrag bereits widerrufen hatten, greift hier das gesetzliche Rückgaberecht. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg der Post gut auf.

2. Den ungewollten Vertrag stornieren & Rufnummer retten Das größte Problem ist, dass Ihre O2-Nummer nun auf dem (eigentlich widerrufenen) Vertrag 1 gelandet ist. Wenn Sie diesen Vertrag jetzt einfach "hart" stornieren, kann es passieren, dass Ihre O2-Rufnummer im System verloren geht. • Der beste Weg: Kontaktieren Sie den Telekom-Support (am besten schriftlich über das Telekom Hilft Forum, da dort Moderatoren mit erweiterten Systemrechten sitzen, die solche "Spezialfälle" manuell korrigieren können). • Das Ziel: Die Telekom muss eine interne Rufnummernumschreibung (Vertragstausch) vornehmen. Ihre von O2 importierte Rufnummer muss auf den aktiven Vertrag 3 (bzw. die eSIM aus Auftrag 4) übertragen werden. Der Vertrag 1 muss anschließend final systemisch bereinigt und beendet werden, da die Hardware ja zurückgeht.

3. Die Aussage zu "nicht an Vertrag gebunden" prüfen Die Aussage, dass die Apple Watch aus Auftrag 3 nicht an einen Vertrag gebunden sei, deutet darauf hin, dass die Hardware eventuell als "Kaufgerät" (Einmalzahlung) statt als Vertragsbestandteil (Subvention/Ratenzahlung) eingebucht wurde, oder dass die Verknüpfung durch das eSIM-Chaos komplett zerrissen wurde. • Lassen Sie sich beim Klären von Punkt 2 schriftlich bestätigen, dass für die verbleibende Apple Watch (Auftrag 3) alles korrekt hinterlegt ist und keine doppelten monatlichen Hardware-Raten abgebucht werden.

Könnte sich das einer der Moderatoren für mich anschauen?

Ich habe mir überlegt, ob es vielleicht möglich wäre, die O2 Rufnummer aus ersten Vertrag zu behalten und nur die Watch widerrufen. Und dann die neue Pluskarte aus dem letzten auch Widerrufen. Diese ist ja noch im Zeitraum.

Und wenn nicht, dann wäre ich bereit mir eine neue Nummer zu holen und die O2 Nummer vielleicht auf ein Prepaid Vertrag zu buchen. Mir geht`s nur darum, dass ich dann alle meine 2 Faktor Zugänge umändern muss und das viel Zeit in Anspruch nehmen wird...

Lg

Dominik