Ich habe keine Kundennummer
vor 12 Stunden
Hallo, ich habe ab 01.09. einen neuen Mobilfunktvertrag (Business Plan XL) über einen Rahmenvertrag des DFV. Abgeschlossen habe ich das ganze im Telekom Shop, der aber nicht gerade um die Ecke ist.
Nun habe ich keine weiteren Vertragsunterlagen dazu bekommen, nur die Vorvertragliches Pflichtinformationen. Letzte Woche wurde der erste Monatsbeitrag korrekt von meinem Konto abgebucht. Eine Rechnung habe ich nicht bekommen, diese ist wohl nur Online einsehbar. Ich habe den Vertrag in meine Magenta App hinzugefügt, kann aber außer dem verbauchten Volumen dort nichts weiter sehen, weil ich nicht Vertragspartner bin. Ebenso online im Kundencenter.
Für das BSP kann ich mich nicht registrieren, weil ich eine Kundennummer brauche. Diese habe ich aber nicht. Ich bekomme nur überall den Hinweis, ich könne diese doch auf der Rechnung einsehen. An die Rechnung komme ich aber ohne Kundennummer nicht.
Beim Bankeinzug auf dem Kontoauszug ist lediglich eine Kundenkontonummer hinterlegt, mit dieser klappt es jedoch nicht.
Wie komme ich denn nun an meine Kundennummer und an meine Onlinerechnung? Oder stehe ich komplett auf dem Schlauch???😃
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vor 12 Stunden
Ich habe den Vertrag in meine Magenta App hinzugefügt, kann aber außer dem verbauchten Volumen dort nichts weiter sehen, weil ich nicht Vertragspartner bin. Ebenso online im Kundencenter.
Hallo, ich habe ab 01.09. einen neuen Mobilfunktvertrag (Business Plan XL) über einen Rahmenvertrag des DFV. Abgeschlossen habe ich das ganze im Telekom Shop, der aber nicht gerade um die Ecke ist.
Nun habe ich keine weiteren Vertragsunterlagen dazu bekommen, nur die Vorvertragliches Pflichtinformationen. Letzte Woche wurde der erste Monatsbeitrag korrekt von meinem Konto abgebucht. Eine Rechnung habe ich nicht bekommen, diese ist wohl nur Online einsehbar. Ich habe den Vertrag in meine Magenta App hinzugefügt, kann aber außer dem verbauchten Volumen dort nichts weiter sehen, weil ich nicht Vertragspartner bin. Ebenso online im Kundencenter.
Für das BSP kann ich mich nicht registrieren, weil ich eine Kundennummer brauche. Diese habe ich aber nicht. Ich bekomme nur überall den Hinweis, ich könne diese doch auf der Rechnung einsehen. An die Rechnung komme ich aber ohne Kundennummer nicht.
Beim Bankeinzug auf dem Kontoauszug ist lediglich eine Kundenkontonummer hinterlegt, mit dieser klappt es jedoch nicht.
Wie komme ich denn nun an meine Kundennummer und an meine Onlinerechnung? Oder stehe ich komplett auf dem Schlauch???😃
Versuch mal beim Einloggen in die MeinMagenta-App dich über "Mobilfunk" zu verifizieren (also aus dem WLAN raus), dann sollten eigentlich auch die korrekten Vertragspartnerdaten geladen werden.
Im Prinzip steht die Kundennummer auch auf der Auftragsbestätigung, die solltest du eigentlich bekommen haben
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vor 12 Stunden
Ich komme zwar in die App und mein Vetrag wird angezeigt. Aber ich finde hier auch keine Kundennummer und bei "Rechnung" erfolgt die Meldung "Leider ist ein Fehler aufgetreten"
Eine Auftragsbestätigung habe ich nie bekommen, habe extra nochmal alles durchsucht da ich auch davon ausgegangen bin
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vor 10 Stunden
Hey @TimoBeil88,
es freut mich, dass es so spontan bei dir geklappt hat und ich dir einen Lösungsweg anbieten konnte. Sobald das Rechnungsdoppel eingetroffen ist, kannst du dich daraufhin auch beim Business Service Portal registrieren.
Sollten weitere Rückfragen auftauchen oder das Rechnungsdoppel binnen 24 Stunden nicht eintreffen, gib mir hier gerne wieder bescheid.
Beste Grüße
Mario
von
vor 10 Stunden
Herzlichen Dank. Rechnung ist da, Kundennummer somit auch!
Nun folgt das nächste Problem 🤯
Ich habe mich fürs BSP registriert und wollte einen Vertrag hinzufügen.
Dann bekomme ich die Meldung "Fehler Die angegebenen Kundennummer wurde bereits zu einem anderen Telekom Login hinzugefügt"
Das kann ja nicht sein, ich hatte die Kundennummer ja gerade erst. Und allgemein gibts den Vertrag ja erst 6 Wochen.
Edit:
Oder kommt das, weil ich die Rufnummer schon in die Mein Magenta App hinzugefügt habe?
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von
vor 9 Stunden
Hey @TimoBeil88,
die Verknüpfung zum Telekom-Login kann ich, wenn gewünscht, wieder entfernen. Anschließend sollte der Registrierung im BSP nichts mehr im Wege stehen. Hierfür teile mir nur kurz mit, ob dies deinerseits gewünscht ist, dann kümmere ich mich um die Bearbeitung.
Beste Grüße
Mario
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von
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