Im Kundencenter sehe ich nach dem Login meine 2 Mobilfunknummern. Ich hätte gerne alle Verträge unter einem Login sichtbar.
Wenn ich auf Vertrag hinzufügen klicke, sind die Buttons " Festnetzvertrag hinzufügen" und "Mobilfunkvertrag hinzufügen" gesperrt.
Wieso kann ich meinen Vertrag nicht hinzufügen? Muss ich denn im Kundencenter oder in der MeinMagenta App jedesmal unter verschiedenen Logins meine Daten einsehen und ändern? Ich habe alle 3 Verträge (2 Mobilfunk und 1 Festnetz) im Oktober 2025 innerhalb einer Woche abgeschlossen, aber anscheinend ist es kompliziert.
vor 2 Tagen
Guten Tag @kvieten,
bitte logge dich in dein Kundencenter mit der Zugangsnummer (z.B. 5511...) ein und dem Passwort, welches du per Mail erhalten hast. Im Anschluss daran sollten alle Verträge, die in deinem Bestand sind, ersichtlich sein.
Bitte gebe mir eine Rückmeldung, ob das bei dir funktioniert hat.
Beste Grüße
Luke
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vor 2 Tagen
Hallo Luke
Danke, aber das hat mit dem Login meiner Festnetz-Kundennummer als Anmeldung auch vorher schon funktioniert.
Ich habe mich, wie Du beschrieben hast, mit Zugangsnr. und Passwort angemeldet und sehe meinen Festnetzvertrag, aber keine
Mobilfunkverträge. Der Button "Mobilfunkvertrag hinzufügen" ist immer noch gesperrt.
Schöne Grüße
Klaus
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vor 2 Tagen
Hallo Luke
Wenn ich mich auf dem Handy merke App einlogge, kann ich meine Mobilfunkverträge auch nicht hinzufügen. Es kommt eine Fehlermeldung, siehe angehängten Screenshot.
Schöne Grüße
Klaus
Screenshot_20260115_152639_MeinMagenta.jpg
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vor 20 Stunden
@kvieten,
das passt! 🙂 Den Rückruf habe ich ab 11:30 Uhr hinterlegt.
LG
Anna
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vor 18 Stunden
Leider hat das mit dem Rückruf bisher nicht geklappt. Gerne ab sofort.
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vor 18 Stunden
Hallo @kvieten,
ich melde mich zunächst auf diesem Wege bei Ihnen, da uns die Fehlermeldung vom Screenshot bereits bekannt ist und nun "Ihre Mithilfe" erforderlich ist.
In diesem Thread hat meine Kollegin bereits in der markierten Lösung die unterschiedlichen Ursachen aufgeführt. Nun ist es wichtig, diese Daten beim Festnetz- und Mobilfunkvertrag abzugleichen und ggf. anzupassen. Anschließend erfolgt die Zusammenführung der Datensätze innerhalb von sieben Werktagen automatisch.
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
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