Im neuen Kundencenter sehe ich meinen Festnetzvertrag nicht mehr
4 months ago
Moin,
seit der Umstellung der Ansicht des Kundencenters sehe ich meinen Festnetzvertrag nicht mehr. In der alten Ansicht sehe ich ihn. Eine Anmeldung über meinen Telekom Login oder andere Merkmale bringt leider keine Änderung.
Viele Grüße
Finya
272
17
This could help you too
Solved
258
0
4
65
0
1
47
0
3
4 months ago
Geduld! Ist ja noch nicht fertig. Ich sehe meinen Vertrag, aber bis alles komplett ist dauert es noch.
11
Answer
from
4 months ago
Guten Morgen @hoppel111,
wie verhält es sich denn, wenn du dich über den Browser über alternative Anmeldemethoden einloggst. Also den Daten die zu deinem Vertrag gehören bspw. Kundennummer, Zugangsnummer etc.? Wenn du dich damit einloggst und dann versuchst eine Mailadresse für den Login zu hinterlegen sollte das eigentlich funktionieren.
Gib mir gerne Feedback.
Hallo @Fibo279,
dann wird das sicherlich mit dem aktuellen Fehler zu tun haben & es handelt sich dabei lediglich um einen Anzeigefehler. Ich hab zur Sicherheit aber nochmal bei unserem Backoffice nachgefragt.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich erneut bei dir.
Viele Grüße Lisa
Answer
from
4 months ago
Hallo @Fibo279,
ich hab nun die Bestätigung von den Kolleg*innen des Backoffice erhalten.
Unsere Vermutung wurde nochmal bestätigt. Aktuell werden gekündigte Verträge aufgrund eines Fehlers nicht im neuen Kundencenter und auch nicht in der MeinMagenta App angezeigt. Einen Hinweis darauf, wann das behoben sein soll, haben wir bisher nicht.
Viele Grüße Lisa
Answer
from
4 months ago
Alles klar, danke für die Rückmeldung.
Unlogged in user
Answer
from
4 months ago
Ich hatte auch seit dem 14.10.24 einen VDSL Übergangstarif, seit gestern endlich Glasfaser.
Ich kann in der App zwar die Rechnung sehen aber kann weder eine Vertragsnummer noch eine Mailadresse hinterlegen zur Rechnungsbenachrichtigung. Das geht auch nicht auf der Website. Das war auch schon mit dem VDSL Tarif so, hatte gedacht wenn der richtige Tarif läuft funktioniert das.
Wenn ich mich z.B. wegen einer Störung melden will, erkennt das System meine Rufnummer nicht und schickt mich in eine Schleife die da heißt :"Bitte loggen sie sich hier aus und dort wieder ein." so geht das bis ich irgendwann aufgebe.....
Ein paar mal hatte ich beim Versuch meine Mailadresse zu hinterlegen auch die Meldung: "Sie nutzen noch einen anderen Dienst der Telekom, melden sie sich bei der Hotline." Ja stimmt, ich habe eine Magenta Mailadresse aber was hat die damit zu tun?
1
Answer
from
4 months ago
Hallo @Fibo279,
ich melde mich morgen bei Dir, und dann gucken wir mal, dass wir eine Lösung finden bzw. ein Ticket an die Kollegen weitergeben.
Gruß Stephie
Unlogged in user
Answer
from
4 months ago
Inzwischen sehe ich meinen Vertrag im neuen Kundencenter, habe gerade noch einmal nachgeschaut. In der App allerdings nicht.
Viele Grüße
2
Answer
from
4 months ago
Guten Morgen @Fibo279,
das ist ja schonmal ein Schritt in die richtige Richtung.
Dann scheint sich im Hintergrund ja bereits etwas zu tun.👀
Viele Grüße Lisa
Answer
from
4 months ago
Moin,
nun ist der Vertrag auch in der App wieder sichtbar.
viele Grüße
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from