Ident-Verfahren erfolgreich, aber Verträge hängen im System (Bestellnummer: entfernt)
vor 4 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung, da meine Bestellung im System feststeckt und die telefonische Hotline mir leider nicht weiterhelfen kann.
Ich habe einen MagentaMobil S Tarif zusammen mit einer Zusatzkarte abgeschlossen (Bestellnummer: entfernt).
Das Ident-Verfahren wurde bereits am Dienstag, den 13. Oktober um 17:21 Uhr erfolgreich abgeschlossen. Ich habe dazu auch eine schriftliche Bestätigung per E-Mail von der Telekom vorliegen. In meiner Sendungsverfolgung hat sich seit Mittwoch allerdings absolut nichts mehr getan - der Status steht dort weiterhin offen.
Wenn ich bei der Hotline anrufe, wird mir gesagt, dass das Ident-Verfahren angeblich noch fehlen würde. Das kann jedoch nicht sein, da ich die Bestätigung ja bereits am Dienstag erhalten habe. Vermutlich wurden die Daten durch den Doppel-Abschluss (Haupt- und Zusatzkarte) nicht richtig an das Buchungssystem übermittelt.
Meine Kundendaten und die Bestellnummer hinterlege ich direkt in meinem Profil, damit ihr Zugriff auf den Vorgang habt. Könnt ihr bitte prüfen, wo es hakt, das Ident-Verfahren manuell für beide Karten im System hinterlegen und den Versand der SIM-Karten freigeben?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Besrbeitet von VoPo914
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vor 4 Tagen
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 4 Tagen
Hi @FunBun1994,
schau bitte noch mal in deine Sendungsverfolgung. :) Damit wir dich kontaktieren können, hinterlege bitte eine Rückrufnummer in deinem Profil.
Viele Grüße
Michael
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Hallo @FunBun1994,
dann sollte die andere Karte auch bald aktiv werden oder hat sich da sogar schon was getan?
Grüße
Peter
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vor 23 Stunden
Hallo da hat sich bereits etwas getan vielen Dank.
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vor 23 Stunden
@FunBun1994,
lieben Dank für die Rückmeldung.
Wir sind gerne zur Stelle, sollte mal wieder Hilfe benötigt werden, dann komme wieder her.
Liebe Grüße
Sabrina
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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