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vor 6 Jahren
Hallo @Fai,
geht es um den Festnetz- oder Mobilfunkbereich?
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie lautet diese genau?
Viele Grüße
Mikko
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Fai
Alles klar, danke für die Screenshots.
Das Problem liegt darin, dass der Prepaid-Vertrag nur als Nutzer verknüpft ist. Für eine vollständige Vertragsverwaltung ist die Verknüpfung als Vertragspartner nötig.
Bitte öffne mal die Seite https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen und lösche dort alle bestehenden Mobilfunkverknüpfungen heraus. Falls auch noch eine Kundennummer ohne aktive Verträge verknüpft ist, bitte diese auch herauslöschen.
Anschließend kannst du dann die Prepaid-Nummer neu verknüpfen. Klappt das?
Falls nicht, könnte es evtl. sein, dass unter derselben Kundennummer auch noch Geschäftskundenverträge aktiv sind oder waren?
Antwort
von
vor 6 Jahren
Und das mit der Abosperre konnte ich jetzt auch einsehen, sie war schon eingerichtet.
Vielen Dank Mikko!
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Fai
Super, danke für die Rückmeldung
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@Fai
Alles klar, danke für die Screenshots.
Das Problem liegt darin, dass der Prepaid-Vertrag nur als Nutzer verknüpft ist. Für eine vollständige Vertragsverwaltung ist die Verknüpfung als Vertragspartner nötig.
Bitte öffne mal die Seite https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen und lösche dort alle bestehenden Mobilfunkverknüpfungen heraus. Falls auch noch eine Kundennummer ohne aktive Verträge verknüpft ist, bitte diese auch herauslöschen.
Anschließend kannst du dann die Prepaid-Nummer neu verknüpfen. Klappt das?
Falls nicht, könnte es evtl. sein, dass unter derselben Kundennummer auch noch Geschäftskundenverträge aktiv sind oder waren?
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von