Im Store abholbereit aber nicht da
vor 7 Jahren
Hi,
ich konnte heute meinen Vertrag verlängern. Hab ich gemacht und gesehen das ich das neue Smartphone auch gleich im Telekom Shop abholen kann. Es kam auch eine Mail das das Gerät zurückgelegt wurde und ich es abholen könnten.
Ich bin also zum Store gefahren, dort wurde mir dann gesagt das man das Gerät nicht hat und es auch heute (an einem Samstag) nicht mehr kommt.
Unter der Woche und an den kommenden Wochenden kann ich das Gerät dort allerdings nicht abholen, der Shop schließt um 18 Uhr, da fahre ich gerade von der Arbeit heim, Samstag ist nur bis 14 Uhr geöffnet, auch da hab ich die nächsten 2 Wochenende keine Zeit.
Die Hotline sagt mir nun sie kann mir nicht helfen und den Zustellort nicht ändern. In der Mail der Telekom zur Abholung stand zudem noch Abholung binnen 2 Werktagen. Einzige Möglichkeit ist nun zu stornieren, was aber die Zeit bis ich das nächste mal verlängern kann verlängert, ich hänge jetzt schon 1 Monat hinter dem iPhone release.
Keiner hat sich hier verantwortlich gefühlt und ich finde den Kundenservice sehr schlecht. In Berlin gäbe es noch andere Stores in denen es laut Online Store abholbereit ist, wieso kann ich es nicht einfach dort holen? Wieso kann ich nicht von Shop zustellung auf Paket zustellung ändern? Ich bin sehr verärgert das es nun wohl noch eine ganze Weile dauert bis ich mein Gerät habe.
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vor 7 Jahren
Hallo @emusic303,
Ich gehe mal davon aus das es per GLS an den Shop geliefert wird.
Wenn du die Sendungsnummer hast, versuche es doch umzuleiten bei GLS: https://gls-group.eu/DE/de/umverfuegung
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von
vor 7 Jahren
Was ich nicht verstehe ist das der Kundenservice mir nicht einfach ein anderes Gerät in einem anderen Store reservieren kann. Gibt in Berlin in meinem Umkreis noch 2 Shops in denen es Abholbereit ist. Bringt mir nur nix. Die Hotline macht nix, ich soll einen Mail schreiben, denke nicht das die mir dann heute noch antworten.
Ich vermute ja das, wenn das System sagt in 2 Stunden abholbereit, das dann laut System das Gerät im Shop verfügbar ist. Entweder das System liegt da falsch oder der Mitarbeiter hat einen Fehler gemacht. Der hat mir aber auch keine Lösung vorgeschlagen.
von
vor 7 Jahren
Entweder ein Systemfehler oder der Shop hat einen Fehlbestand, wenn das WWS anzeigt, ein Gerät ist da, es fehlt aber im Bestand.
Der Shop ist hier der Ansprechpartner und sollte das Gerät dem Kunden doch wohl zusenden können.
Wenn das der Shopleiter nicht hinbekommt, dann ist das aber auch traurig.
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von
vor 7 Jahren
jetzt wird es interessant. Beim Store angerufen heute morgen. Das Gerät ist jetzt da (kurz nach Öffnung..) aber meine Verlängerung sei storniert worden und ich müsste jetzt vor Ort verlängern. Da komm ich jetzt auf seltsame Ideen...
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vor 7 Jahren
dass die Verlängerung ohne deine Zustimmung storniert wurde, kann definitiv nicht sein. Ich schaue mir das gerne fix im System an. Wir finden eine Lösung.
Dazu bitte einmal dein Profil http://bit.ly/Kundeninfos ausfüllen, dass ich deine mobile Rückrufnummer einsehen kann. Gib bitte kurz Bescheid, wenn du es ausgefüllt und gespeichert hast.
Gruß
Karsten
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von
vor 7 Jahren
Hi Karsten,
hab sie ausgefüllt und gespeichert. Hab das Problem jetzt aber selbst gelöst indem ich den Vertrag erneut verlängert habe und das Gerät in einem Shop abhole der bis 20 Uhr geöffnet hat.
Dennoch seltsame Sachen.
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von
vor 7 Jahren
Gruß
Karsten L.