Hi,

ich konnte heute meinen Vertrag verlängern. Hab ich gemacht und gesehen das ich das neue Smartphone auch gleich im Telekom Shop abholen kann. Es kam auch eine Mail das das Gerät zurückgelegt wurde und ich es abholen könnten.

Ich bin also zum Store gefahren, dort wurde mir dann gesagt das man das Gerät nicht hat und es auch heute (an einem Samstag) nicht mehr kommt.

Unter der Woche und an den kommenden Wochenden kann ich das Gerät dort allerdings nicht abholen, der Shop schließt um 18 Uhr, da fahre ich gerade von der Arbeit heim, Samstag ist nur bis 14 Uhr geöffnet, auch da hab ich die nächsten 2 Wochenende keine Zeit.

Die Hotline sagt mir nun sie kann mir nicht helfen und den Zustellort nicht ändern. In der Mail der Telekom zur Abholung stand zudem noch Abholung binnen 2 Werktagen. Einzige Möglichkeit ist nun zu stornieren, was aber die Zeit bis ich das nächste mal verlängern kann verlängert, ich hänge jetzt schon 1 Monat hinter dem iPhone release.

Keiner hat sich hier verantwortlich gefühlt und ich finde den Kundenservice sehr schlecht. In Berlin gäbe es noch andere Stores in denen es laut Online Store abholbereit ist, wieso kann ich es nicht einfach dort holen? Wieso kann ich nicht von Shop zustellung auf Paket zustellung ändern? Ich bin sehr verärgert das es nun wohl noch eine ganze Weile dauert bis ich mein Gerät habe.