Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
Internetverbindung über Mobilfunk schwankend und schlecht in Bad Gandersheim
vor 2 Jahren
Hallo, ich muss seit 2 Wochen immer mal wieder von unterwegs in Bad Gandersheim arbeiten. Obwohl die Mobilfunkverbindung auf dem Handy mehr als ausreichend ist, schwankt das Internet zwischen 100MBit Download bis zur kompletten minutenlange totenstille. Der Upload ist, wenn es mal gut läuft bei 4-5Mbit. Meistens bei unter 1,5Mbit, teilweise ebenfalls Totalausfall. Ist quasi fast in der Innenstadt. Auch draußen außerhalb des Gebäudes das gleiche Trauerspiel.
Der Fehler tritt bei zwei verschiedenen SIM-Karten mit 5G unlimited in 2 verschiedenen Endgeräten auf. Zu jeder Tages und Nachtzeit und innerhalb von einer Stunde durchläuft es sicherlich 5-10 verschiedene Phasen.
Das Problem ist mal wieder der grätige Kundenservice, der scheinbar seit Jahren wieder auf ein Mindestmaß an Kompetenz reduziert worden ist:
Statt Internet über Mobilfunk-Verbindung wurde zweimal ein DSL-Problem aufgenommen
Statt Bad Gandersheim wurde schon einmal meine Hausanschrift verwendet.
Rückrufe erfolgen nur zu 50%
Mir wurde jetzt 3 Mal erzählt, dass kein Umbau/Erweiterung etc. vorliegt. Komischerweise hat das meine Probleme nicht behoben.
Ich möchte gerne, dass nun endlich eine Störungsmeldung aufgenommen wird. Das scheint über die Hotline wohl nicht zu gehen...
Ich habe nun schon zweimal meine Messungen inkl. Zeitpunkte übermittelt. Kann es gerne hier auch noch ein drittes Mal machen. Ich bin dermaßen genervt mittlerweile und hoffe, dass mir hier endlich nun jemand helfen kann.
262
5
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
143
0
1
vor 3 Jahren
679
0
3
vor 9 Monaten
222
0
3
Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @TelefonBilly und herzlich willkommen in unserer Community,
tut mir leid, dass du schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast.
Allerdings habe ich gerade mal geprüft und festgestellt, dass die Versorgung allgemein nicht so gut ist in Bad Gandersheim und es deshalb natürlich auch zu Schwankungen in der Umgebung kommen kann.
Du kannst hier die Versorgung prüfen.
Derzeit ist auch keine Erweiterung in Planung. Innerhalb von Gebäuden ist die Versorgung leider besonders schlecht und außerhalb nicht sonderlich besser. Ich drücke dir die Daumen, dass du nicht mehr so lange dort arbeiten musst.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende
Danny H.
0