Hallo liebe Kunden und Kundinnen hallo Telekom Team, ich habe online einen Neuvertrag abgeschlossen mit einem iPhone 11 (schwarz) (64gb) aus beruflichen Gründen jedoch da ich morgens selten daheim bin habe ich es in einen Telekom Shop liefern lassen am Donnerstag Abend kam es im Shop an und ich habe es direkt abgeholt. Zuhause die Ernüchterung direkt beim auspacken und näherem betrachten fielen mir auf der Rückseite rechts oben einige microkratzer sowie zwei weitere Kratzer links unten und rechts unten auch auf der Rückseite beide sehen aus wie ein Punkt. Außerdem ist der Aluminiumring oberhalb der Kameralinsen oben hellgrau und der untere ist schwarz man sieht den farbunterschied doch deutlich normalerweise sollten doch beide schwarz sein ? Ich muss hinzufügen der GLS Karton in dem das Handy ankam leicht ramponiert und plattgedrückt aussah so als ob beim Transport etwas schweres draufgestanden hat oder nicht gerade sorgfältig damit umgegangen wurde. Wollte es gestern dann bei uns im Shop umtauschen hatte vorher aber telefonisch mit dem Kundenservice gesprochen und die meinten ich solle es erst dort versuchen bevor ich es einschicke. Im Shop angerufen wurde mir am Telefon gesagt kein Problem das Gerät sei vorrätig ich soll doch bitte vorbeikommen eine knappe halbe stunde später angekommen sagte man mir es ist jetzt doch nicht mehr da und ich soll es doch bitte einschicken. Gestern habe ich es abgeschickt und meine fragen lauten nun wie lange kann ich denn auf ein neues Gerät warten? Mir ist sowas bei einem neuen iPhone noch nie passiert obwohl ich schon davon gehört habe. Naja mit diesem Gerät wäre ich nicht glücklich geworden. Würde mich auf Antworten sehr freuen! Ganz Liebe Grüße