Gelöst
iPhone 15 Pro Max nach 15 Monaten komplett tot – Kulanzanfrage nach Kostenvoranschlag
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft-Team,ich wende mich an euch, weil ich als langjähriger Vertragskunde aktuell ziemlich ratlos bin. Mein iPhone 15 Pro Max ist nach 15 Monaten Nutzung beim ganz normalen Laden plötzlich komplett ausgegangen und lässt sich nicht mehr einschalten.Das Gerät hat keinerlei äußere Beschädigungen, keine Sturzspuren und keinen Wasserschaden. Es wurde immer absolut pfleglich behandelt.Ich habe das Handy über die Telekom einschicken lassen und nun einen Kostenvoranschlag von knapp 1.000 Euro für einen kompletten Austausch erhalten. Die Gewährleistung wird mit Verweis auf die Beweislastumkehr abgelehnt.Per E-Mail habe ich bereits formell Einspruch eingelegt, erhielt aber leider nur eine pauschale Standard-Antwort mit Verweis auf Apple. Ich erwarte bei einem so teuren Premium-Gerät, das ohne Eigenverschulden einen Totalausfall der Hardware erleidet, zumindest eine faire Prüfung auf Kulanz. Ein pauschaler Austausch für fast 1.000 € steht in keinem Verhältnis.Meine Kundendaten (Kundennummer und Handynummer) habe ich sicher in meinem Foren-Profil im privaten Bereich hinterlegt, sodass nur ihr darauf zugreifen könnt.Ich hoffe sehr, dass ein Teami sich den Fall noch einmal anschauen und hier vermitteln kann.Viele Grüße
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vor 2 Tagen
Ein pauschaler Austausch für fast 1.000 € steht in keinem Verhältnis
Hallo Telekom hilft-Team,ich wende mich an euch, weil ich als langjähriger Vertragskunde aktuell ziemlich ratlos bin. Mein iPhone 15 Pro Max ist nach 15 Monaten Nutzung beim ganz normalen Laden plötzlich komplett ausgegangen und lässt sich nicht mehr einschalten.Das Gerät hat keinerlei äußere Beschädigungen, keine Sturzspuren und keinen Wasserschaden. Es wurde immer absolut pfleglich behandelt.Ich habe das Handy über die Telekom einschicken lassen und nun einen Kostenvoranschlag von knapp 1.000 Euro für einen kompletten Austausch erhalten. Die Gewährleistung wird mit Verweis auf die Beweislastumkehr abgelehnt.Per E-Mail habe ich bereits formell Einspruch eingelegt, erhielt aber leider nur eine pauschale Standard-Antwort mit Verweis auf Apple. Ich erwarte bei einem so teuren Premium-Gerät, das ohne Eigenverschulden einen Totalausfall der Hardware erleidet, zumindest eine faire Prüfung auf Kulanz. Ein pauschaler Austausch für fast 1.000 € steht in keinem Verhältnis.Meine Kundendaten (Kundennummer und Handynummer) habe ich sicher in meinem Foren-Profil im privaten Bereich hinterlegt, sodass nur ihr darauf zugreifen könnt.Ich hoffe sehr, dass ein Teami sich den Fall noch einmal anschauen und hier vermitteln kann.Viele Grüße
Und die Telekom soll jetzt die 1000€ für dich bezahlen? Ich bin mir unsicher ob die Telekom schon so viel Geld an dir verdient hat (nicht Umsatz sondern Gewinn) dass sich das lohnen würde...
Generell muss man bei solchen Geräten halb eben damit rechnen dass eine Tauschpauschale angeboten wird weil eine Diagnose inkl. Reparatur von einzelnen Bauteilen teurer kommt als der Tausch.
0
vor 2 Tagen
Das Gerät hat keinerlei äußere Beschädigungen, keine Sturzspuren und keinen Wasserschaden. Es wurde immer absolut pfleglich behandelt.
Hallo Telekom hilft-Team,ich wende mich an euch, weil ich als langjähriger Vertragskunde aktuell ziemlich ratlos bin. Mein iPhone 15 Pro Max ist nach 15 Monaten Nutzung beim ganz normalen Laden plötzlich komplett ausgegangen und lässt sich nicht mehr einschalten.Das Gerät hat keinerlei äußere Beschädigungen, keine Sturzspuren und keinen Wasserschaden. Es wurde immer absolut pfleglich behandelt.Ich habe das Handy über die Telekom einschicken lassen und nun einen Kostenvoranschlag von knapp 1.000 Euro für einen kompletten Austausch erhalten. Die Gewährleistung wird mit Verweis auf die Beweislastumkehr abgelehnt.Per E-Mail habe ich bereits formell Einspruch eingelegt, erhielt aber leider nur eine pauschale Standard-Antwort mit Verweis auf Apple. Ich erwarte bei einem so teuren Premium-Gerät, das ohne Eigenverschulden einen Totalausfall der Hardware erleidet, zumindest eine faire Prüfung auf Kulanz. Ein pauschaler Austausch für fast 1.000 € steht in keinem Verhältnis.Meine Kundendaten (Kundennummer und Handynummer) habe ich sicher in meinem Foren-Profil im privaten Bereich hinterlegt, sodass nur ihr darauf zugreifen könnt.Ich hoffe sehr, dass ein Teami sich den Fall noch einmal anschauen und hier vermitteln kann.Viele Grüße
Spielt alles keine Rolle, Elektronik geht nun mal kaputt ohne dass es zur Beeinflussung von außen gekommen ist.
Das mit dem 24 Gewährleistung ist in fast allen Fällen ein zahnloser Papiertiger, sonst nichts, nach 12 Monaten greift die Beweislastumkehr.
0
vor 2 Tagen
Hauptproblem ist in meinen Augen das Apple nur 12 Monate Garantie gibt und damit auch die Telekom im Regen stehen lässt, diese müsste bei Kulanz die Kompletten Kosten alleine Tragen.
Auch schon mal bei Apple probiert ob die was auf Kulanz möglich machen?
Ja, das hilft dir zwar jetzt nicht wirklich, aber verstehst vielleicht was da im Hintergrund abläuft.
Schon mal nachgesehen ob es den Fehler vielleicht vermehrt gibt so das man von einem Serienfehler Sprechen könnte?
Gut vielleicht kann jemand vom Team Helfen.
Unter umständen wäre auch ein Reparatur bei einer Freien Werkstatt kostengünstiger
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von
vor 2 Tagen
Hauptproblem ist in meinen Augen das Apple nur 12 Monate Garantie gibt
Hauptproblem ist in meinen Augen das Apple nur 12 Monate Garantie gibt und damit auch die Telekom im Regen stehen lässt, diese müsste bei Kulanz die Kompletten Kosten alleine Tragen.
Auch schon mal bei Apple probiert ob die was auf Kulanz möglich machen.
Ja, das hilft dir zwar jetzt nicht wirklich, aber verstehst vielleicht was da im Hintergrund abläuft.
Schon mal nachgesehen ob es den Fehler vielleicht vermehrt gibt so das man von einem Serienfehler Sprechen könnte?
Gut vielleicht kann jemand vom Team Helfen.
Unter umständen wäre auch ein Reparatur bei einer Freien Werkstatt kostengünstiger
deshalb bietet apple ja AppleCar+ an, kostet halt nochmal extra schützt aber vor solchen Problemen
von
vor 2 Tagen
@eytec
Falsch geschaut, für iPhone gilt das hier:
https://www.apple.com/legal/warranty/products/germany-universal-warranty.html
Also doch nur ein Jahr aber eben (wie @der_Lutz schon schrieb) durch AppleCare erweiterbar
von
vor 2 Tagen
@eytec
Falsch geschaut, für iPhone gilt das hier:
https://www.apple.com/legal/warranty/products/germany-universal-warranty.html
Also doch nur ein Jahr aber eben (wie @der_Lutz schon schrieb) durch AppleCare erweiterbar
Ok, war schon ganz erschrocken da ich in der Vergangenheit immer nur ein 1 Jahr gefunden hatte bei den Handys
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Warum kommt man sich bei diesen Apfelfällen irgendwie veräppelt vor? Immer mit einem ähnlichen Text hier im Forum....
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von
vor 2 Tagen
Ich , die KI bin schon wieder ausgebrochen ,diesmal ins THC.
ähnlichen Text hier im Forum....
Warum kommt man sich bei diesen Apfelfällen irgendwie veräppelt vor? Immer mit einem ähnlichen Text hier im Forum....
Ich , die KI bin schon wieder ausgebrochen ,diesmal ins THC.
Duckundwesch
@*Paz Vizsla*
Der war gut, echt passend ^^
von
vor 2 Tagen
Vielleicht weil du bewusst eher darauf schaust und bei den anderen Defekt-Geräten die hier im Forum auftauchen eher "wegschaust"?
Warum kommt man sich bei diesen Apfelfällen irgendwie veräppelt vor? Immer mit einem ähnlichen Text hier im Forum....
Vielleicht weil du bewusst eher darauf schaust und bei den anderen Defekt-Geräten die hier im Forum auftauchen eher "wegschaust"?
Es geht mir um den fast identischen Text... Schafft man es nicht mehr sich selber mal einige Warte aus den Fingern zu saugen?
von
vor 2 Tagen
Es geht mir um den fast identischen Text... Schafft man es nicht mehr sich selber mal einige Warte aus den Fingern zu saugen?
Vielleicht weil du bewusst eher darauf schaust und bei den anderen Defekt-Geräten die hier im Forum auftauchen eher "wegschaust"?
Es geht mir um den fast identischen Text... Schafft man es nicht mehr sich selber mal einige Warte aus den Fingern zu saugen?
Inspirieren lassen ist halt manchmal einfacher 😇
Soll aber jetzt kein Plagiats Vorwurf sein.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Info
@Marco P.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @Burak Nazlıgüloglu,
es tut mir leid, dass dein iPhone nach so kurzer Zeit einen Defekt aufweist.
Leider können wir vom Telekom hilft Team dir da leider nicht helfen.
Alle Anfragen zu Gerätedefekten müssen online über den Reparatur-Service gestellt werden. Darüber werden dann auch die Möglichkeiten einer kostenfreien oder kostenpflichtigen Reparatur oder Austausch mitgeteilt.
Wir hier vom Team können bei dem Thema nicht unterstützen, da wir a) die Geräte niemals zu Gesicht bekommen und b) Die Situation zu Herstellergarantie und Gewährleistungsfall nicht bearbeiten.
Der direkte Kontakt, den du gewählt hast, ist daher der richtige und auch einzige Weg.
Ich hoffe, du findest eine Lösung.
VG Marco
0
vor 2 Tagen
Nur um sicherzugehen, das hast Du gemacht:
1) Kurz Lauter-Taste drücken und loslassen.
2) Kurz Leiser-Taste drücken und loslassen.
3) (Seitentaste gedrückt halten (bis zu 30 Sekunden), auch wenn zunächst nichts passiert.
0
vor 2 Tagen
@Burak Nazlıgüloglu Und ich begreife es immer weniger, warum man solche Artikel nicht im 'Laden' kauft, also nicht bei jemandem, bei dem das Nebengeschäft ist. Also Apple direkt oder Elektronikhandel. Die Gewährleistungsbestimmungen (relevant f.d. Telekom sind gesetzlich geregelt sowie die Garantiezusagen von Apple auch eindeutig.
Und alles unabhängig von Kundentreue und Gerätewert. Ich verstehe nicht, dass da immer wieder auf der Kulanztränendrüse rumgedrückt wird.
5
von
vor 2 Tagen
@DMSE Weil ein Händler ständig mit Retouren und Produkt Reklamationen und Lagerwesen/ Logistik zu tun hat. Und das ist für mich eben keine Kernkompetenz der Telekom. Das wäre der Netzbetrieb und die Dienste, die daran hängen.
Ich hätte noch mein erstes Gerät bei der Telekom zu laufen.
von
vor 2 Tagen
Weil ein Händler ständig mit Retouren und Produkt Reklamationen und Lagerwesen/ Logistik zu tun hat.
@DMSE Weil ein Händler ständig mit Retouren und Produkt Reklamationen und Lagerwesen/ Logistik zu tun hat. Und das ist für mich eben keine Kernkompetenz der Telekom. Das wäre der Netzbetrieb und die Dienste, die daran hängen.
Ich hätte noch mein erstes Gerät bei der Telekom zu laufen.
Eine Telekom hat ebenso ständig damit zu tun da sie ja schon seit vielen vielen Jahren Hardware verkauft in vielen vielen Bereichen.
Ich vermute mal dass die Anzahl der Retouren und Produktreklamationen bei einer Telekom weitaus größer sind als bei manch "normalen" Händlern (also jetzt nicht Amazon)
von
vor 2 Tagen
Weil ein Händler ständig mit Retouren und Produkt Reklamationen und Lagerwesen/ Logistik zu tun hat. Und das ist für mich eben keine Kernkompetenz der Telekom. Das wäre der Netzbetrieb und die Dienste, die daran hängen.
Ich hätte noch mein erstes Gerät bei der Telekom zu laufen.
@DMSE Weil ein Händler ständig mit Retouren und Produkt Reklamationen und Lagerwesen/ Logistik zu tun hat. Und das ist für mich eben keine Kernkompetenz der Telekom. Das wäre der Netzbetrieb und die Dienste, die daran hängen.
Ich hätte noch mein erstes Gerät bei der Telekom zu laufen.
Gut ein Händler hat auch nicht Ständig mit Reklamationen zu tun, da kommt es ganz auf die umgesetzte Menge an.
Das meiste wickeln die Kunden mittlerweile selbst über die Herstellergarantie ab.
Gut zugegeben bei Gewerblichen End-Kunden läuft da mehr über den Händler zurück als bei Privatkunden.
Ob lokale Händler oder Versandhandel macht da auch noch unterschied.
Viele Händler und Versender verweisen auch die Kunden an den Hersteller. (Was normalerweise auch der Schnellere weg ist)
Bei meinen Distributoren steht auch oft die Telefonnummer für die Garantie Abwickung mit dem Hersteller bei den Artikelpositionen.
Gut ist auch immer das man sich das ok beim Händler für die Garantie Abwicklung beim Hersteller holt/bestätigen lässt (Somit ist dieser nicht aus der Gewährleistung raus)
Ausnahme würde ich sagen ist aber Amazon, da wird sogar das Angebissene Knäckebrot zurück gesendet.
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