iPhone 18 Pro verbogen geliefert – Hotline sagt, wir hätten es am Liefertag melden müssen
vor 2 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich hoffe, ihr könnt uns weiterhelfen, denn über die Hotline kommen wir leider nicht weiter.
Wir haben am 13.10.2026 online ein iPhone 18 Pro in Burgunderrot zusammen mit einem Mobilfunkvertrag bestellt. Das Handy wurde am 21.10.2026 geliefert. Der Vertrag und die Rufnummernportierung starteten erst am 27.10.2026. Wir sind davon ausgegangen, dass das Handy mit der eSIM gekoppelt ist und wir es erst ab dem Vertragsstart einrichten können. Deshalb haben wir es auch erst am 27.10. ausgepackt.
Beim Auspacken haben wir sofort gesehen, dass das iPhone verbogen ist. Legt man es auf den Tisch, sieht man die Biegung deutlich. Am Gerät selbst gibt es keine Kratzer, keine Dellen und keine sonstigen Spuren. Es ist also klar, dass es nicht heruntergefallen ist oder sonst etwas passiert ist. Es kam so bei uns an. Fotos haben wir gemacht und schicken sie gerne.
Wir haben noch am selben Tag, dem 27.10.2026, bei der Hotline angerufen und den Schaden gemeldet. Dort wurde uns gesagt, dass wir so etwas direkt am Liefertag hätten melden müssen und man uns deshalb nicht helfen kann.
Das finden wir ehrlich gesagt sehr frustrierend. Wir haben das Handy zum Vertragsstart ausgepackt und uns sofort gemeldet, als wir den Schaden gesehen haben. Für ein nagelneues Gerät in dieser Preisklasse hoffen wir einfach auf eine faire Lösung.
Könnt ihr euch den Fall bitte einmal anschauen und uns helfen, ein einwandfreies Ersatzgerät zu bekommen?
Unsere Kunden- bzw. Auftragsnummer schicken wir euch gerne per privater Nachricht.
Vielen Dank schon mal!
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vor 2 Stunden
@Lieset
sicherlich werden sich auch die Teamies hier dazu melden.
Gruß
Waage1969
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vor 2 Stunden
Stichwort ist Gewährleistung.
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von
vor einer Stunde
Hallo @Lieset,
wirklich blöd, dass das Gerät direkt einen Defekt aufweist.
Persönlich bin ich gerade ein wenig hin- und her gerissen.
Das ganz könnte man entweder
a) Als Transportschaden reklamieren. Hier wäre die Vorgehensweise die Rufnummer auf dem Lieferschein dazu zu kontaktieren. Das sollte die Nummer unserer Logistik sein. Dort direkt angeben, dass es sich um einen Transportschaden und direkten Defekt bei Auslieferung handelt. Mach bitte auch entsprechende Fotos als Beleg.
b) alternativ gäbe es die Möglichkeit das Gerät im Rahmen der Garantie bzw. Gewährleistung zu reklamieren. Das ganze wäre dann online durchzuführen: Handy-Reparatur
Persönlich würde ich a) bevorzurgen, da direkt bei Auslieferung defekt. Ich kann mir aber auch vorstellen, dass die Logistik, die du dort an den Hörer kriegst, viel mehr Ahnung von dem Sachverhalt hat und entsprechend gut helfen kann.
VG Marco
von
vor einer Stunde
@Lieset
Mache es über die Gewährleistung, Das Gerät hat einen Mangel, wie entstanden ist zweitrangig. Der Verkäufer ist da in der Pflicht. Und mit dem Transportdienstleister hast du keine Verträge.
Und fordere sofort einen Austausch, keine Reparatur! Du hast das Recht.
von
vor einer Stunde
a) Als Transportschaden reklamieren. Hier wäre die Vorgehensweise die Rufnummer auf dem Lieferschein dazu zu kontaktieren. Das sollte die Nummer unserer Logistik sein. Dort direkt angeben, dass es sich um einen Transportschaden und direkten Defekt bei Auslieferung handelt. Mach bitte auch entsprechende Fotos als Beleg.
Hallo @Lieset,
wirklich blöd, dass das Gerät direkt einen Defekt aufweist.
Persönlich bin ich gerade ein wenig hin- und her gerissen.
Das ganz könnte man entweder
a) Als Transportschaden reklamieren. Hier wäre die Vorgehensweise die Rufnummer auf dem Lieferschein dazu zu kontaktieren. Das sollte die Nummer unserer Logistik sein. Dort direkt angeben, dass es sich um einen Transportschaden und direkten Defekt bei Auslieferung handelt. Mach bitte auch entsprechende Fotos als Beleg.
b) alternativ gäbe es die Möglichkeit das Gerät im Rahmen der Garantie bzw. Gewährleistung zu reklamieren. Das ganze wäre dann online durchzuführen: Handy-Reparatur
Persönlich würde ich a) bevorzurgen, da direkt bei Auslieferung defekt. Ich kann mir aber auch vorstellen, dass die Logistik, die du dort an den Hörer kriegst, viel mehr Ahnung von dem Sachverhalt hat und entsprechend gut helfen kann.
VG Marco
Ein Transportschaden würde ja einen äußerlichen Schaden der Verpackung irgendwo voraussetzen, daher halte ich das für den falschen Weg.
Hier geht es ja eher um einen "verdeckten" Mangel ;)
Mache es über die Gewährleistung, Das Gerät hat einen Mangel, wie entstanden ist zweitrangig. Der Verkäufer ist da in der Pflicht. Und mit dem Transportdienstleister hast du keine Verträge.
@Lieset
Mache es über die Gewährleistung, Das Gerät hat einen Mangel, wie entstanden ist zweitrangig. Der Verkäufer ist da in der Pflicht. Und mit dem Transportdienstleister hast du keine Verträge.
Und fordere sofort einen Austausch, keine Reparatur! Du hast das Recht.
Das wäre auch mein Vorschlag ;)
Uneingeloggter Nutzer
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