Im Telekom Shop kam ich nicht weit. Da muss das Gerät angeblich für 2-6 Wochen eingesendet werden... Von wegen Telekom hilft... versuche es im Apple Store demnächst. Blöd, wenn man nicht in einer Großstadt wohnt. Und das als Firmenkunde.

Danke für die Infos. Ich würde mein iPhone wenn dann auch eher bei Apple tauschen... Ungünstig ist halt nur, dass bei mir der nächste Store 60km weit weg ist.

Nachtrag zum Abschluss von meiner Seite:

Gestern Abend konnte ich noch ein wenig testen.

Das neue verhielt sich weiterhin stabil in allen Netz-Modi (E, 3G , LTE ) und schaltete auch je nach Verfügbarkeit sauber dazwischen um.

Ich behaupte sogar, dass die Wechsel - insbesondere zwischen 3G und LTE - insgesamt schneller ablaufen als beim alten iPhone.

Für mich ist das Problem somit positiv gelöst und es bleibt festzuhalten, dass es nicht ohne HW-Tausch zu beheben ist.

Vielen Dank noch mal an das Team hier - ihr seid ein echter Lichtblick was den Kundenservice angeht!

hi zusammen. habe auch sehr häufig die freezes im lte netz... schalte ich auf 3g ohne lte geht alles sauber.. wie kann ich demnach an ein austauschgerät kommen in berlin und zwar sofort ohne erst einschicken und dann tage warten? denn ich bin auf nen handy angewiesen....

Hallo Scary674,

geh in einen AppleStore und mach den netten Mitarbeitern dort klar was Sache ist. Die kennen das Problem und sagen mit dem nächsten SW-Update auf 6.1 wäre es behoben. Mein freundlicher AppleStore-Mitarbeiter in FFM hat mir trotzallem den austausch angeboten und ich hab es angenommen.
Okay jetzt habe ich gerade gesehen in Berlin gibt es keinen Apple-Store...

@Ralf: Wie hast Du bei Apple den Tausch in Auftrag gegeben?

Wenn ich es richtig verstehe schickt Apple mit UPS das neue Gerät und man muss das alte direkt dem UPS-Mann mitgeben.

Cheers, Thilo

@Thilo
Auf der Apple-Seite nen Rückruf ausgelöst (Anruf kam dann keine 3 Minuten später), Problem geschildert (der MA dort kannte den Begriff " LTE Freeze" noch nicht) und Ersatzgerät geordert.
Das alte ging erst gestern über UPS zurück, da ich nicht mit einer so schnellen Lieferung gerechnet hatte und demzufolge auch noch kein Backup vom Altgerät erstellt war.
War aber nicht schlimm, denn ich hätte bis zum 24.12 Zeit gehabt, das Altgerät wieder zurück zu schicken.
Apple fragt in dem Zusammenhang übrigens die Kreditkartendaten ab und lässt sich den Preis des Neugeräts beim KK-Institut als Sicherungsleistung/Pfand "sperren" - für den Fall, dass das Altgerät doch nicht abgegeben wird.
Alles in allem ein rel. problemloser Vorgang - und abartig schnell sind sie dabei auch noch. ;o)

@Thilo
"Die kennen das Problem und sagen mit dem nächsten SW-Update auf 6.1 wäre es behoben."

DA bin ich echt gespannt, ob das wirklich zutrifft!

Wäre wirklich sehr schön ... aber wenn man die Changes in den 6.1er-Betas so durchforstet taucht der Punkt bislang nicht wirklich auf ...

Außerdem müssten dann ja ALLE Endgeräte derzeit davon betroffen sein - und das ist ja irgendwie auch nicht der Fall.

@ralf dann hat sich umtausch bei mir erledigt. ich hab ja kein freies iphone sondern telekom gerät, das ich jemandem abgekauft hab der es selber durch ne vvl hatte aber eben nicht wollte. zudem besitze ich keine Kreditkarte, könnte apple auch kein Geld verwahren... also muss ich auf update hoffen

hey there,

will auch nochmal kurz meine Erfahrungen schildern.

hatte eine iPhone mit dem sog. LTE Freeze. habe es dann austauschen lassen. das neue Gerät funktionierte anfangs tadellos, nach 2-3 tagen hat es wieder angefangen rumzuspinnen und hat Hänger im Touch Screen gehabt. Wohl immer, wenn es zwischen LTE und 3G wechselt. Wenn ich LTE deaktiviere, funktioniert es. Nun habe ich gerade bei der Telekom Hotline angerufen und um Lösung gebeten. Wie sie mit mir als Kunden umgesprungen sind, fand ich wirklich nicht gut:

Man bot mir ein erneutes Austauschgerät an, riet mir aber gleichzeitig davon ab, da es sich um einen generellen SW-Fehler zu handeln scheint.
Der Fehler liegt bei Apple, daher kann die Telekom nichts tun. Kurze Einfrierungen des TouchScreens müsse ich generell in Kauf nehmen (!), da das Wechseln zwischen Netzen den Prozessors des Gerätes beeinflusst. Die Telekom vermarktet zwar LTE mit dem iPhone, sie garantieren aber nicht eine flüssige Benutzung des SmartPhones. Sie bieten nur den LTE Dienst an, und der funktioniert, lt. dem Kundenbetreuer, auch bei mir.

Auf meine Frage, den Vertrag mit der Telekom (bin Neukunden wg. LTE ) zu kündigen, hat er negativ reagiert, da LTE ja grundsätzlich funktioniert und der Vertrag unabhängig vom Endgerät geschlossen wurde. Heißt im Klartext: Auch wenn die Telekom LTE mit dem iPhone vermarktet, bewerben sie eigentlich 2 Produkte: LTE und das iPhone, sie garantieren aber nicht, dass diese 2 Produkte auch miteinander funktionieren... ich bin sehr enttäuscht.

Dem Kundenbetreuer war auch überhaupt nicht daran gelegen mir zu helfen, er hat sich auf seine Position "Apple's Fehler" und " LTE funktioniert" zurückgezogen. Auf meine erneute (!) Frage hin, ob er dann überhaupt nicht daran interessiert sei, dass ich sehr enttäuscht bin von der Telekom, hat er mir dann einen 25 Euro Guthaben aufs Konto verrechnet. Das ist eine nette, aber dennoch unbefriedigende Geste.

Also, habe jetzt LTE deaktivieren lassen und surfe mit 3G . Ist auch schnell und das Netz ist wirklcih gut ausgebaut. Aber von LTE mit dem iPhone bei der Telekom bin ich erstmal sehr enttäuscht. Der Premiumzuschlag, den ich bei der Telekom bezahlt habe, lohnt sich jetzt überhaupt nicht mehr :(

Matthias

Danke für die verschiedenen Erfahrungsberichte. Mich würde nach wie vor interessieren, was die Ursache für das beobachtete Einfrieren ist:
- ist es ein Hardware-Defekt in einigen oder allen verbauten iPhone-Chips, der folglich nur durch Gerätetausch behoben werden kann?
- oder handelt es sich um einen Software-Fehler, der durch ein zukünftiges iOS-Update behoben werden werden kann (und auch wird)?
- oder liegt der Fehler ggf. gar nicht im Gerät, sondern an (evtl. in einigen Gegenden übergangsweise nicht reibungsloser) Netztechnik?
Von dieser "Diagnose" hängt ja stark ab, wie man sich als betroffener Kunde verhalten soll.

Zumindest auf meinem Gerät handelt es sich auch nicht um gelegentliche kurze Hänger, die man ja ggf. tolerieren könnte. Wenn der Touchscreen einfriert, tut er das mitunter minutenlang. Ein Reset über den mechanischen Schalter weckt das Gerät zwar jedesmal wieder auf, aber teilweise nur für einige Sekunden, bevor es dann erneut einfror. Ich hatte im Laufe des Lebens zweimal kritische Situationen erlebt, in denen ich die Rettungskräfte alarmieren musste, und ich mache mir angesichts dessen ein bisschen Sorgen um die Zuverlässigkeit meines neuen Telefons.