iPhone Duo Vorbestellung gefährdet wegen verspäteter Bearbeitung
vor einem Tag
Wir sind Telekom-Geschäftskunde und möchten zwei iPhone Duo über Vertragsverlängerungen bestellen.
Wir haben uns deswegen bereits Ende September bei unserem zuständigen Ansprechpartner gemeldet, also wirklich frühzeitig genug vor dem Vorbestellstart am 16.10. Leider kam auf unsere Anfrage zunächst über längere Zeit überhaupt keine vernünftige Rückmeldung.
Jetzt wurde uns mitgeteilt, dass die betreffenden Verträge vor der Verlängerung erst auf die neue Tarifgeneration umgestellt werden müssen und diese Umstellung ungefähr 7 Tage dauert. Dadurch wären die Verträge angeblich erst am 19.10. bereit und die iPhone Duo könnten erst dann bestellt werden.
Ganz ehrlich: Das ist für uns mittlerweile wirklich extrem frustrierend und aus unserer Sicht so auch schwer akzeptabel.
Wir haben uns bewusst frühzeitig gekümmert. Wenn unsere Anfrage Ende September zeitnah bearbeitet worden wäre, wären die Tarifumstellungen längst erledigt und wir könnten die beiden Geräte ganz normal am 16.10. vorbestellen. Jetzt sollen wir möglicherweise die Vorbestellung verpassen, obwohl die Verzögerung nicht von uns verursacht wurde.
Gerade beim iPhone Duo ist davon auszugehen, dass die Verfügbarkeit zum Start sehr knapp sein wird. Drei Tage später bestellen zu können, kann im Zweifel einen erheblichen Unterschied bei der Lieferzeit machen.
Deshalb würden wir wirklich gerne wissen, ob es hier irgendeinen internen Lösungsweg gibt, zum Beispiel:
- eine beschleunigte oder priorisierte Tarifumstellung,
- eine Vormerkung bzw. Reservierung der beiden Geräte,
- eine Bestellung bereits während der laufenden Tarifumstellung,
- oder irgendeine andere Möglichkeit über den Geschäftskundenservice.
Es wäre für uns wirklich sehr enttäuschend, wenn wir die beiden Geräte nicht zum Vorbestellstart bestellen könnten, obwohl wir uns rechtzeitig darum gekümmert haben und das Problem nur durch die verspätete Bearbeitung entstanden ist.
Zusätzlich wäre interessant, ob es für das iPhone Duo einen VIP-Lieferungs- oder Reservierungsservice für Geschäftskunden geben wird bzw. ob es hier bereits eine Möglichkeit gibt, die beiden Geräte vorzumerken.
Falls ein Mitarbeiter vom Telekom-hilft-Team hier intern etwas prüfen oder anstoßen könnte, wären wir wirklich sehr dankbar.
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vor einem Tag
Mir ist irgendwie unklar warum eine Tarifumstellung 7 Tage dauern soll, von wem kam diese Aussage?
Generell gehen Tarifumstellungwn nur wenige Minuten.
Ebenso sollten Tarifumstellungen eigentlich auch im Zuge einer VVl gehen.
Ich informier mal das Team damit die da ggfs. Licht ins Dunkel bringen.
1
von
vor einem Tag
Die Aussage kam heute telefonisch von unserem zuständigen Telekom-Geschäftskunden-Accountmanager.
Er hat uns erklärt, dass die beiden Verträge zunächst separat auf die neue Tarifgeneration umgestellt werden müssten und diese Umstellung ungefähr 7 Tage dauern würde. Erst wenn diese Umstellung vollständig durchgelaufen sei, könne anschließend die Vertragsverlängerung mit dem neuen Gerät durchgeführt werden.
Da die Umstellung jetzt erst angestoßen werden kann, wären die Verträge laut seiner Aussage frühestens am 19.10. für die Gerätebestellung bereit. Genau das hat uns auch gewundert, weil wir eigentlich ebenfalls davon ausgegangen waren, dass ein Tarifwechsel zusammen mit einer Vertragsverlängerung möglich sein müsste.
Wenn das Telekom-hilft-Team hier einmal prüfen könnte, warum das in unserem Fall angeblich 7 Tage dauern soll und ob die Tarifumstellung direkt zusammen mit der VVL durchgeführt werden kann, wäre das wirklich super.
Uns geht es vor allem darum, die beiden iPhone Duo am 16.10. direkt zum Start der Vorbestellung bestellen zu können.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Hallo @jakobd856,
danke dir für deinen Beitrag und schön, dass du dich bei uns meldest! 😊
Auf den ersten Blick kann ich leider nicht genau sagen, wie diese Aussage zustande kommt. Wir schauen uns das aber gerne gemeinsam mit dir an.
Dazu müssten wir einmal kurz die Legitimation mit dir durchführen. Wann würde es dir denn zeitlich gut passen?
Ich kann dir allerdings nicht versprechen, dass wir es heute noch schaffen, da wir im Geschäftskundenservice aktuell etwas dünner besetzt sind. Wir versuchen natürlich, es zeitnah einzurichten. 😊
Viele Grüße
Dani
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von
vor 6 Stunden
Hallo Daniela,
ich bin heute leider erst ab 16 Uhr telefonisch erreichbar. Ab da gerne anrufen. Vielen Dank!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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