iPhone Unlimited Vorteil trotz rechtzeitigem Vertragsabschluss abgelehnt
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen.
Ich habe meinen Telekom-Vertrag Young L am 21.08.2026 über Sparhandy abgeschlossen (Providerbestätigung am 24.08.). Die Rufnummernmitnahme erfolgte am 21.09.
Die iPhone Unlimited Aktion war ein wesentlicher Grund für meinen Vertragsabschluss. In der MeinMagenta App wird der Vorteil jedoch abgelehnt, da der Vertragsbeginn angeblich außerhalb des Aktionszeitraums liegt.
„Guten Tag,
Wir können Ihnen den Apple Unlimited Vorteil nicht einrichten. Der Vertragsbeginn bzw. die Vertragsverlängerung des aktuellen Tarifs liegt außerhalb des Aktionszeitraums.
Viele Grüße, Ihre Telekom“
Dabei lautet es doch: Buchung/Kauf bis 31.08.2026.
Aktivierungs-/Registrierungszeitraum: Läuft vom 01.08.2026 bis zum 31.03.2027
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit vier Mitarbeitern und wiederholter Zusagen warte ich seit 14 Tagen auf eine Lösung.
Ist für die Aktion das Vertragsabschlussdatum oder die Rufnummernmitnahme entscheidend? Kann mir ein Telekom Mitarbeiter weiterhelfen?
Vielen Dank im Voraus!
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vor 2 Tagen
@Knacki11
die Teamies werden sich entsprechend bei Dir melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor 2 Tagen
Hallo @Knacki11,
ich habe mal die Teilnahmebedingungen zur Aktion aus unseren internen Systemen mitgebracht:
"Die Unlimited Option bucht der Kunde in der MeinMagenta App frühestens mit Erhalt der 1. Rechnung. Sie endet automatisch nach 24 Monaten.
Die Buchung des MagentaMobil Tarifs kann über alle Kanäle erfolgen.
Gilt für MagentaMobil M - L (Hauptkarte) und MagentaMobil L Young der aktuellen Generation mit einem iPhone und einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.
Berechtigt sind alle iPhone Modelle.
Der Auftrag muss (ohne Fehlerlauf) im Aktionszeitraum gebucht werden.
Auch gültig bei Rufnummernmitnahme.
Das Erfassungsdatum muss im relevanten Aktionszeitraum liegen. Das Aktivierungsdatum ist für die Berechtigung irrelevant."
Um daher auf Ihre Rückfrage einzugehen: ausschlaggebend ist das Erfassungsdatum.
Gruß Timo
10
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vor einem Tag
Moin Mandy,
ich hatte zunächst leider den 21.09.2026 eingetragen, danach den 24.08.2026 und auch den 21.08.2026 ausprobiert.
Ich habe es gerade noch einmal mit dem 21.08.2026 getestet, leider kommt weiterhin dieselbe SMS mit der Meldung, dass der Zeitraum nicht passt.
Liebe Grüße
@Mandy S.
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von
vor 24 Stunden
Hallo @Knacki11 ,
alles klar, danke fürs Testen.
Dann sollten wir einmal telefonieren. Wann wäre der beste Zeitpunkt dafür?
Viele Grüße
Natascha
von
vor 11 Minuten
Hallo Natascha,
ich bin zeitlich flexibel und telefonisch eigentlich jederzeit erreichbar. Ihr könnt es also gerne jederzeit versuchen.
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von