Hallo ich habe heute online ein Vertrag abgeschlossen. Nun habe ich das Problem das ich mich nicht identifizieren kann.

Weder Video ident noch selfie ident funktioniert, für selfie ident braucht man einen qr Code und den habe ich leider auch nicht bekommen. 

Und bei Video ident funktioniert gar nichts (siehe Foto)

Weiß jemand vielleicht wo ich den qr Code finde fürs selfie ident, die App dafür habe ich schon.

Würde mich für jede Hilfe freuen.  Mfg