Hallo Community,

@Telekom hilft1 

ich habe meinen Mobilfunkvertrag gekündigt. Später habe ich per email nach einem Angebot für eine Vertragsverlängerung gefragt bzw. darum gebeten den Vertrag nach Beendigung in einen prepaid Tarif umzuwandeln, um meine Rufnummer zu sichern und ggf. zu einem anderen Anbieter wechseln zu können.

Nach gut einer Woche kam dann ein Anruf, in dem ich nach dem gewünschten prepaid Tarif gefragt wurde.

Mich hat das etwas verwirrt, dass auf meine Frage nach einem VVL Angebot gar nicht eingegangen wurde?! Sind das zwei getrennte Sachen, die von zwei verschiedenen Abteilungen/Mitarbeitern bearbeitet werden? Oder wurde meine Frage möglicherweise falsch verstanden bzw. von mir „unglücklich“ formuliert?

Erst dachte ich, der Telekom sind ihre (Bestands)Kunden egal, aber dann merkte ich, dass ich ja (prepaid)Kunde bleibe

Habt ihr so einen Fall schonmal gehabt? Soll ich auf einen weiteren Anruf warten oder lieber gleich den Anbieter wechseln, was denkt ihr?

Danke schonmal für euer Feedback!