Kein Angebot zur Vertragsverlängerung - nur Umwandlung in Prepaid
6 years ago
Hallo Community,
ich habe meinen Mobilfunkvertrag gekündigt. Später habe ich per email nach einem Angebot für eine Vertragsverlängerung gefragt bzw. darum gebeten den Vertrag nach Beendigung in einen prepaid Tarif umzuwandeln, um meine Rufnummer zu sichern und ggf. zu einem anderen Anbieter wechseln zu können.
Nach gut einer Woche kam dann ein Anruf, in dem ich nach dem gewünschten prepaid Tarif gefragt wurde.
Mich hat das etwas verwirrt, dass auf meine Frage nach einem VVL Angebot gar nicht eingegangen wurde?! Sind das zwei getrennte Sachen, die von zwei verschiedenen Abteilungen/Mitarbeitern bearbeitet werden? Oder wurde meine Frage möglicherweise falsch verstanden bzw. von mir „unglücklich“ formuliert?
Erst dachte ich, der Telekom sind ihre (Bestands)Kunden egal, aber dann merkte ich, dass ich ja (prepaid)Kunde bleibe
Habt ihr so einen Fall schonmal gehabt? Soll ich auf einen weiteren Anruf warten oder lieber gleich den Anbieter wechseln, was denkt ihr?
Danke schonmal für euer Feedback!
372
6
6 years ago
schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast und dich auf diesem Weg bei uns meldest. Wir möchten dich als Kunden natürlich weiterhin beachten. Gerne schaue ich gemeinsam mit dir nach einem Angebot für eine Vertragsverlängerung. Telefonisch habe ich dich eben aber leider nicht erreicht. Wann passt es dir zeitlich besser?
Viele Grüße
Lilia N.
2
Answer
from
6 years ago
Hallo @Lilia N. ,
danke für die (überraschend) schnelle Antwort. Du kannst mich gerne nochmal anrufen, um die Möglichkeiten einer VVL zu besprechen.
Besten Gruß!
Answer
from
6 years ago
Es kann mich natürlich auch jemand anderes vom @Telekom hilft1 Team kontaktieren, wenn es bei @Lilia N. gerade nicht passt
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
danke für das nette Gespräch. Schade, dass nichts passendes dabei war.
Grüße
Mandy S.
2
Answer
from
6 years ago
Hallo @Mandy S. ,
kein Problem, das Angebot war einfach (noch) nicht gut genug - aber auch keine Katastrophe
Sicherheitshalber wurde ja eine Umwandlung nach Vertragsende in einen Prepaid-Tarif hinterlegt. Verbaue ich mir damit die Möglichkeit von der Kundenrückgewinnung angerufen zu werden?
Beste Grüße
Answer
from
6 years ago
ich springe hier einmal für meine Kollegin ein.
Du "verbaust" dir durch den hinterlegten Wechsel leider die Möglichkeit, dass noch ein Anruf von den Kollegen der Kundenrückgewinnung kommt. Grund hierfür ist die bereits hinterlegte Entscheidung und die damit wegfallende Kündigung.
Beste Grüße
Sarah D.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from