Kein Internet während dem Telefonieren
2 months ago
Hallo zusammen
Nachdem ich meinen Vertrag verlängert habe um von der 5. zur 6. Vertragsgeneration zu kommen habe ich wieder das gleiche Problem wie damals bei Abschluss des Vertrags: Sobald ich am telefonieren bin, habe ich keine Internetverbindung mehr.
Warum ist das standardmäßig überhaupt so? Das bringt doch nur Nachteile mit sich.
Liebe Telekom, bitte seid so gut und sorgt dafür dass ich wieder Internet während einem Telefonat habe.
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2 months ago
@Gsonz
Guten Abend @Gsonz, das klingt als seien VoLTE und WLAN-Call nicht mehr aktiv - bei einer Vertragsverlängerung wird das aber nicht deaktiviert und sollte dementsprechend noch genauso hinterlegt sein, wie seinerzeit gebucht.
Deswegen habe ich gerade angerufen, habe dich jedoch nicht erreicht. Kannst du einmal schauen, ob es bei dir am Gerät noch passend eingestellt ist?
Lieben Gruß
Diandra
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from
2 months ago
Hallo,
WLAN Call ist aktiviert, das bringt mir aber nichts wenn ich draußen ohne WLAN unterwegs bin.
Zu VoLTE gibt es keine Einstellung bei meinem Handy, das liegt laut Google daran dass diese Option seitens des Mobilfunkanbieters gesteuert wird.
Damals, nach Abschluss meines Vertrags hat eine Nachricht an die Telekom gereicht, eine Mitarbeiterin hat dann die entsprechende Option aktiviert ohne dass ich selbst etwas tun musste. Daher meine Vermutung, dass es auch diesmal wieder an euch liegt und nicht an mir.
Im Zweifel schreibe ich wieder eine Whatsapp-Nachricht an den Support so wie beim letzten Mal, dann sollte das ja klappen.
Answer
from
2 months ago
@Gsonz
Deswegen habe ich angerufen, dann kann ich das prüfen und ggf. aktivieren.
@Gsonz
Du bist hier bereits mit dem Support in Kontakt. Der Unterschied ist, dass ich dich nur telefonisch authentifizieren kann. Bei WhatsApp werden die Daten im asynchronen Chat abgefragt.
Lieben Gruß
Diandra
Unlogged in user
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from
2 months ago
Warum ist das standardmäßig überhaupt so?
Hallo zusammen
Nachdem ich meinen Vertrag verlängert habe um von der 5. zur 6. Vertragsgeneration zu kommen habe ich wieder das gleiche Problem wie damals bei Abschluss des Vertrags: Sobald ich am telefonieren bin, habe ich keine Internetverbindung mehr.
Warum ist das standardmäßig überhaupt so? Das bringt doch nur Nachteile mit sich.
Liebe Telekom, bitte seid so gut und sorgt dafür dass ich wieder Internet während einem Telefonat habe.
Sprache und Daten sind klassisch zwei unterschiedliche Dienste - das Endgerät benötigt sozusagen zwei unabhängig voneinander arbeitende Empfangseinheiten im Endgeräte wenn GSM (Sprache) und LTE / 5G (Daten) parallel funktionieren sollen, was die Herstellungskosten und den Akkuverbrauch treibt.
Nur wenn VoLTE bzw. (bei 5G Standalone) VoNR genutzt werden dann läuft die Sprache über die vorhandene Datenverbindung und Sprache sowie Daten laufen parallel. VoLTE ist mittlerweile Standard, alle aktuellen Smartphones unterstützen das, weshalb man in vielen Geräten gar keine Einstellmöglichkeit mehr hat. Bei VoNR ist das m.E. noch nicht so. Heißt wenn Du über 5G eine Datenverbindung nutzt und dann ein Gespräch stattfinden soll (aber VoNR nicht möglich ist), dann geht das Smartphone aus dem 5G raus und in GSM rein, mit dem Ergebnis, dass die Datenverbindung stoppt.
Mein Android Gerät erlaubt mir den bevorzugten Netzwerktyp einzustellen, ob 5G dabei ist oder nicht - und auch einzustellen ob 5G SA oder 5G NSA verwendet werden soll ("Standalone Modus")
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